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第1题
中国移动通信集团公司成立时间是（)。A.1997年4月20日B.1999年4月20日C.2000年4月20日D.2001年4月2
中国移动通信集团公司成立时间是()。
A.1997年4月20日
B.1999年4月20日
C.2000年4月20日
D.2001年4月20日
第2题
按《中国移动通信集团公司客户服务标准》规定，客户咨询投诉回复率为（)。A.90%B.95%C.100%D.80%
按《中国移动通信集团公司客户服务标准》规定，客户咨询投诉回复率为()。
A.90%
B.95%
C.100%
D.80%
第4题
以下关于故障报告正确的是（)。
A.对于特别重大故障及重大故障，应立即逐级上报，4小时内报至集团公司运维管理部门和当地政府通信主管部门
B.对于较大故障，应立即逐级上报，8小时内报至集团公司运维管理部门和当地政府通信主管部门
C.故障记录内容应包括故障现象、故障类型、故障起始时间、故障修复时间、故障历时、原因分析及解决情况、故障处理情况及责任分析等
D.特别重大故障处理结束恢复通信后相关运维管理部门应就故障现象、影响范围和时间、故障原因、解决处理情况等进行整理，形成正式的故障报告及时上报上级主管部门，直至集团公司
第7题
中国移动网络运行重大故障应在()小时内通过EOMS重大故障及重大安全事件上报工单(故障上报时间以EOMS派单时间为准)和电话方式向集团公司网络部上报重大故障
A.0.5
B.1
C.2
D.3
