题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
找出顾客投诉问题的原因,拟定针对性的备选行动方案属于（)。
A.服务评估
B.服务监督
C.投诉案例分析
D.投诉案例检测
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A.直接回答一个数值的问项
B.在事先拟定的若干备选答案后面再加上一个参考答案：“其他”
C.受访者不受任何约束可以自由回答的问题
D.事先拟定若干备选答案，要求受访者从中选择
如果接到老顾客投诉，称巴西咖啡口味不好，在填写工作日志时，下列做法错误的是()。
A.要避免提及
B.记录处理结果
C.提出处理同类问题的建议
D.分析发生原因
A.问题管理看重服务的恢复，事件管理看重找出原因
B.事件管理看重记录而问题管理不是
C.问题管理创建报告而事件管理不创建
D.事件管理看重服务的恢复，问题管理看重找出原因
