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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

关于有覆盖但使用异常的投诉,原因不可能是()。

A.弱覆盖

B.拥塞

C.设备故障

D.小区退服

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第1题
商家的纠纷退款率或投诉成立率,展示为0.0000%,但该纠纷投诉项没有5分,只有4.5分或4分,理解正确的是()。

A.由于看板展示小数位数限制,导致没有展示具体值,显示为0.0000%,实际可能是0.00000007%,并不满足5分的要求

B.当分值不为5分,说明有被判责的纠纷或投诉,引导商家到客户之声-服务报告下载点击具体的指标明细查看

C.由于纠纷投诉项的分值是由纠纷退款率和投诉成立率各占50%构成的,故会出现4.5分(一个4、一个5分的情况下)

D.就是数据异常了

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第2题
用电信息采集系统的采集数据出现电量为零,功率不为零的原因可能是()。

A.用户用电负荷极小

B.用户用电量大,终端未冻结电量,可能是终端故障

C.用户可能有窃电行为

D.电表故障,底度不走或计量回路的电压或电流回路有异常

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第3题
使用oCPC进入第二阶段后,量级异常偏低,可能是哪些原因?()

A.目标转化成本设置过低,难以达成

B.定向过窄,难以找到高转化价值流量

C.设置有问题,回传至百度的转化数与广告主监测的转化数差异较大,影响预估准确性

D.第一阶段设置的点击出价过低,影响竞价能力

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第4题
机顶盒提示错误码E000001的原因可能是()。

A.业务账号未登录

B.MAC未报备

C.网络不可达,连通异常

D.机顶盒账号信息有误

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第5题
以下关于客户关系网的表述错误的是()。

A.它是一个重要的有价值的市场信息和业务信息来源,可以使营销员掌握各种动态,及时把握市场机会

B.它可以不是目标客户,但可能是接近目标客户的桥梁

C.它是营销员妥善合理地处理抱怨、投诉等问题,提高营销员及邮政企业的信誉的关键

D.它可以是从朋友介绍来成为客户,也可以从纯客户成为朋友

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第6题
为用户进行退款审核时,出现错误提示“退款失败(包括支付机构返回退款失败和本地订单状况异常,统一支付状态码:4000)”,有可能是以下哪种原因()。

A.本地支付账户余额不足

B.用户并未付款成功

C.用户账户存在异常(包含账户注销,以及失效等)

D.系统故障

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第7题
用户网速慢需要进行光改,但用户所属地区正在进行光改审批,不确定用户地点是否可以进行光改此发的投诉,办结原因应选择()。

A.宽带业务>光宽网络>网络建设问题>资源不足>局方原因建设不及时>局方原因建设不及时

B.宽带业务>光宽网络>网络建设问题>资源不足>承诺建设时限内用户投诉>承诺建设时限内用户投诉

C.宽带业务>光宽网络>网络建设问题>资源不准确>资源不准确>资源不准确

D.宽带业务>光宽网络>网络建设问题>资源不足>其他>其他

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第8题
卖家在处理售后订单时发现,买家小东和买家小西使用的退货单号一样,但收获地址不一样,且实际只收到一件商品,多次联系买家也无回复。根据此情况,卖家提交投诉应该选择异常退款下面哪个二级场景?

A.买家实际收到货却发起仅退款,涉嫌获取不当利益

B.买家故意损坏货物申请仅退款,涉嫌获取不当利益

C.异常退款-买家退货信息虚假(错误、重复单号)

D.买家退回货物异常(空包、调包、少件等)

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第9题
异常覆盖判断主要用来识别覆盖原因导致的切换异常,进而避免MRO触发错误调整。()
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第10题
店小蜜已经给出回复,但还是转接了人工客服,上述情况出现,可能是由于以下哪些原因?

A.答案中配置了转人工引导提示。

B.答案没有及时更新,回答买家不准确。

C.答案模棱两可,无法准确回答买家问题。

D.知识答案中使用了变量标签(例如{面料}),但是实际商品页面并没有这个参数。

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第11题
伺服液位计浮子被卡的原因有可能是()。

A.导向管内壁存在毛刺

B.浮子有异物

C.钢丝被扯断

D.导向管不垂直

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