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[单选题]
客户问“你们店铺有这款产品吗”,客户的意图是（)？
A.对比型号区别
B.咨询商品库存
C.购买指定型号
D.咨询产品优惠
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听力原文：男：你们这里有煲汤吗？
女：有，你看这里都是汤，一盅就是一人份的。
问：对话发生在哪里？
(21)
A．农贸市场
B．单位食堂
C．饭店
D．超市
A.问：空调包安装吗？答：包的
B.问：你们师傅说空调有问题，让我退货，麻烦帮我审核退货。答：好的，这边帮您审核
C.问：我的房间15平米，最好用什么样的空调？答：建议您使用1.5P的
D.问：你们服务太差了，我要投诉你们。答：亲，这个确实没有办法，您去投诉也不管用的
听力原文：女：你们年级少数民族学生多吗？
男：我们年级总共6个班，一班有10个，二班有20个，以此类推，你说有多少呢？
问：他们年级少数民族学生有多少？
(20)
A．60人
B．120人
C．150人
D．210人
A.更新进度计划并且采取一个被动的策略，因为客户没有告诉你这个潜在问题的细节是什么
B.确认你的团队已经提高了生产率，让客户看到你们是多么的有效率
C.通知团队成员让他们准备一份讨论议题
D.明确每一个成员有他们准备任何议题及所需计划的任务
A.厅内所有员工(包括外部促销人员)，有客户前来办理业务/咨询/投诉时，积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径，不得推诿客户
B.厅内所有员工(包括外部促销人员)，有客户前来办理业务/咨询/投诉时，积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径，无法解决可请客户拨打10086咨询
C.对客户的需求应做到“有问必答，有求必应”，不以任何理由推诿客户(如：“我不知道，你问别人。”、“这里不办，到那边去问。”“急什么，没看我在忙吗？”)
听力原文：女：夏天快到了，你们这儿有比较好的太阳眼镜吗？
男：您看看这种怎么样？
问：女的可能在什么季节用这个眼镜？
(28)
A．春天
B．夏天
C．冬天
听力原文：你们犯得着冒着大雨去爬山吗？
问：说话人的意思是？
(13)
A．应该冒雨去爬山
B．应该穿着雨衣去
C．不应该冒着大雨去
D．找别人陪着去
