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第2题
以下哪项属于“诱导非官方交易”？（)
A.小明在与顾客的沟通中向顾客推荐了店内的其他产品
B.小明在与顾客的沟通中向顾客推荐了平台内竞争对手的产品
C.小明推荐顾客线下转钱给他
D.小明在平台聊天窗口引导顾客使用发红包功能转钱给他
第3题
如果一个企业的顾客忠诚度低于另一个企业，那么以下哪一项是正确的（)？
A.销售额会低于另一个企业
B.到达相同销售额所投入的成本会低于另一个企业
C.不会影响企业竞争力
D.从根本上降低了企业自己的竞争力
第6题
关于许可E-mail营销的意义，说法不妥的是（)。
A.可帮企业定期寄信给竞争对手客户，与之保持联络，大大减少其对竞争对手的忠诚度
B.可帮助企业审核获得的E-mail资料，筛选出潜在客户群，与之沟通
C.可帮助企业分类整理客户E-mail资料，按其消费习惯制定个性化信息，与之沟通
D.可帮企业奖励优质客户，例如赠送礼物，或者让其提早知道折扣信息
第10题
行业环境的五力模型通过对五种竞争作用力的分析检验行业竞争性，其中分析行业内现有竞争者时，以下哪几项属于造成竞争程度加强的因素（)？
A.势均力敌的竞争对手较多
B.市场需求增长较快
C.行业进入壁垒较高
D.战略的机会成本较高
