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[判断题]

优质服务需要想客户之所想，急客户之所急，站在客户的角度，提前预测客户的需求和可能遇到的问题，做好主动服务。（）

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第1题

铁路职工“想旅客、货主之所想，急旅客、货主之所急”，促进了社会物质文明建设。（)

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第2题

提高坐席技能，急客户所急、想客户所想、及时替客户解决问题，这些可以提高呼叫中心客户满意度（）

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第3题

我国现在流行的很多围棋术语都源于日本，如气合、手筋、手割、趣向等。序盘或中盘时大势最显要之点称为（)，也源于日本，并有一段战争故事。

A.天王山

B.急场

C.大场

D.急所

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第4题

电子银行客户遗忘密码，密码锁定需在（)进行电子急用地各渠道登录密码及手机急用地交易密码重置。

A.95580

B.柜面

C.ATM

D.微银行

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第5题

张元素对五脏苦欲补泻的认识，以下错误的是（)。

A.肝苦急，急食甘以患之，甘草

B.心苦缓，急食酸以收之，五味子

C.脾苦湿，急食苦以燥之，白术

D.肺苦气上逆，急食苦以泄之，黄芩

E.肾苦燥，急食辛以润之，麻黄、桂枝

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第6题

孙某某，女，58岁。胃脘作痛，按之则痛甚，其疼痛之处向外鼓起一包，大如鸡卵，濡软不硬。患者恐为癌变，急到医院作X光钡餐透视，因需排队等候，心急如火，乃请中医治疗。切其脉弦滑有力，舌苔白中带滑。问其饮食、二便，皆为正常。治疗宜用()。

A.小承气汤

B.半夏泻心汤

C.大柴胡汤

D.小柴胡汤

E.小陷胸汤

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第7题

木香辛行苦降，善行大肠之滞气，为治湿热泻痢里急后重之要药，常与黄连配伍应用。（)

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第8题

伤寒，医下之，续得下利清谷不止，身疼痛者，急当救里。后身疼痛清便自调者，急当救表。();救表宜桂枝汤。

伤寒，医下之，续得下利清谷不止，身疼痛者，急当救里。后身疼痛清便自调者，急当救表。（);救表宜桂枝汤。

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第9题

（三)阅读苏轼《文与可①画赁谷偃竹记》中的一段文字，然后回答以下3小题。竹之始生，一寸之萌耳，而节叶

(三)阅读苏轼《文与可①画赁谷偃竹记》中的一段文字，然后回答以下3小题。

竹之始生，一寸之萌耳，而节叶具焉。自蜩蝮蛇②，以至于剑拔十寻者，生而有之也。今画者乃节节而为之，叶叶而累之，岂复有竹乎？故画竹必先得成竹于胸中，执笔熟视，乃见其所欲画者急起从之，振笔直遂，以追其所见，如兔起鹘落③，少纵则逝矣。与可之教予如此。予不能然也'而心识其所以然。夫既心识其所以然，而不能然者，内外不一，心手不相应，不学之过也。故凡有见于中，而操之不熟者，平居自视了然，而临事忽焉丧之，岂独竹乎？

注：①文与可：北宋著名画家，苏轼的表兄。②蜩蝮蛇蚹：这里是以蝉壳、蛇鳞形容竹子初生时的形状。③鹘：一种猛禽。

“乃见其所欲画者，急起从之，振笔直遂，以追其所见，如兔起鹘落，少纵则逝矣”所反映的是一种怎样的文艺创作现象？

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第10题

“虚劳腰痛，少腹拘急，小便不利者，八味肾气丸主之”中，小便不利指()

A.淋证

B.癃闭

C.淋漓不畅

D.尿急

E.尿崩

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第11题