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第1题
“查不到物流记录”;“物流没有更新”;“我没有收到货物为何显示已签收”;“我拒收了商品”中，与其他三句意思不同的是哪一句？
A.我拒收了商品
B.查不到物流记录
C.物流没有更新
D.我没有收到货物为何显示已签收
第2题
以下4个问法“查不到物流记录”; “物流没有更新”; “我没有收到货物为何显示已签收”; “我拒收了商（）
A.我拒收了商品
B.查不到物流记录
C.物流没有更新
D.我没有收到货物为何显示已签收
第5题
关于外国人永久居留身份证以下内容正确的是（）
A．受理渠道：营业厅渠道、星级网点B．由于证件上客户姓名会采用一行英文+一行中文或者一行英文的方式进行显示，例如我是外国人永久居留身份证，则我的显示为XIAO,JINLIANG+肖金梁的显示方式，若外国人则只有JACK,JONES的显示，无证件中文名，故证件名字的录入，统一采用XIAO,JINLIANG的输入方式录入，字母为全英文大写，标点，采用英文字符下方式录入C．前期若有服营厅按照全英文大写，无标点方式录入的，后期直接做客户资料变更修正。）D．营业厅办理新证件入网时，务必实行双人双岗核验方式，加强证件真伪、证件信息及人证是否一致的审核
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第7题
（渠道）后台已设置配送范围，但APP上仍不显示该店铺范围或不能添加该店铺内的收货地址，原因是（）
A.配送范围添加错误，系统默认不使用
B.配送范围状态 未开启
C.配送范围为空所以不生效
第10题
要将客户意识融入日常的每一件工作、每一件事情中。在做每一件事时，与客户沟通协商时，都要思考几个问题（）
A.按上述做了后，公司的收入和利润是否会损失我负责的指标是否能完成
B.还有没有能够让客户更满意的做法
C.这样做之后客户是否会满意如果不满意，那这件事就不能这样做
D.客户的需求是什么我这样做是否满足了客户的需求
