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第2题
企业从县以上政府部门取得的财政性资金，在确认不征税收入时，不属于必备条件的是()。
A.有拨付文件，规定专门用途
B. 有专门的管理办法
C. 企业对收支单独核算
D. 专用于节能环保项目
第5题
下列关于客户咨询礼貌用语中欢迎语的说法，正确的是（)。
A.欢迎语可以包含欢迎内容和自我介绍，也可突出店铺活动
B.如果无法及时应答客户，则需要做好解释与安抚工作
C.客户第一次来店咨询时，客服需要快速响应，在1分钟内做出反馈，不要让客户长时间等待
D.“亲，您好，请问有什么可以帮到您？本店正在举行周年庆促销活动，即日起，本店任意购买两件即可包邮哦!”这是欢迎语
第6题
营业厅处理现场投诉规范（)。
A.厅内所有员工(包括外部促销人员)，有客户前来办理业务/咨询/投诉时，积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径，不得推诿客户
B.厅内所有员工(包括外部促销人员)，有客户前来办理业务/咨询/投诉时，积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径，无法解决可请客户拨打10086咨询
C.对客户的需求应做到“有问必答，有求必应”，不以任何理由推诿客户(如：“我不知道，你问别人。”、“这里不办，到那边去问。”“急什么，没看我在忙吗？”)
第10题
在我国，结婚的必备条件之一是（)。A．双方不得有血亲关系 B．双方完全自愿 C．双方签订婚约 D．男
在我国，结婚的必备条件之一是()。
A．双方不得有血亲关系
B．双方完全自愿
C．双方签订婚约
D．男方在25周以上，女方在23周岁以上
