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更多“聆听投诉客户的每一句话，但你不必对他的每一句话都做出回应，因…”相关的问题
第1题
你要向部门传达公司的规章制度，有一个下属对公司意见比较大，你每介绍完一条，他就会做评论，并质疑可行性。你会怎么做？（)
A.请他暂时不要作评论，如果有问题会后再说
B.既然是给所有员工制定的规章，必须得到大家的支持，因此会就他的评论进行解答
C.对他的问题进行记录，传达完后统一进行解答
D.告诉他这是公司经过多次讨论修订后的规章制度，改动的可能性不大
第2题
在处理客户投诉时，当明确客户投诉的目的后，向客户作出合理的解释，提出()，告诉客户，你能为他做什么，征询客户意见。
在处理客户投诉时，当明确客户投诉的目的后，向客户作出合理的解释，提出（)，告诉客户，你能为他做什么，征询客户意见。
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第3题
对重复投诉处理结果不满意：经武汉客服处理后客户仍不认可或不满意的投诉达到5次的情况要（)。
A.直接联系升级投诉组进行处理
B.按重复投诉分类每半月以邮件形式将工单明细发送给对应项目负责人并抄送给部门经理进行督办
C.网络信号类发送至区分公司建维主任并抄送网络部经理
D.责任单位五天内未回复新处理方案的，发邮件至责任单位的服务主管或者投诉项目负责人同时抄送分管领导进行再次督办
第6题
历史上后果最严重的一次以貌取人，结局震惊了!在美国一对老夫妇，女的穿着一套褪色的条纹棉布衣服，而她的丈夫则穿着布制的便宜西装，也没有事先约好，就直接去拜访哈佛的校长。校长的秘书在片刻间就断定这两个乡下土老帽根本不可能与哈佛有业务来往。先生轻声地说：“我们要见校长。”秘书很礼貌地说：“他整天都很忙!”女士回答说：“没关系，我们可以等。”过了几个钟头，秘书一直不理他们，希望他们知难而退，自己走开。他们却一直等在那里。秘书终于决定通知校长：“也许他们跟您讲几句话就会走开。”校长不耐烦地同意了。校长很有尊严而且心不甘情不愿地面对这对夫妇。女士告诉他：“我们有一个儿子曾经在哈佛读过一年，他很喜欢哈佛，他在哈佛的生活很快乐。但是去年，他出了意外而死亡。我丈夫和我想在校园里为他留一纪念物。”校长并没有被感动，反而觉得很可笑，粗声地说：“夫人，我们不能为每一位曾读过哈佛而后死亡的人建立雕像的。如果我们这样做，我们的校园看起来像墓园一样。”女士说：“不是，我们不是要竖立一座雕像，我们想要捐一栋大楼给哈佛。”校长仔细地看了一下条纹棉布衣服及粗布便宜西装，然后吐一口气说：“你们知不知道建一栋大楼要花多少钱？我们学校的建筑物超过750万美元。”这时，这位女士沉默不讲话了。校长很高兴，总算可以把他们打发了。这位女士转向她丈夫说：“只要750万就可以建一座大楼？那我们为什么不建一座大学来纪念我们的儿子？”就这样，斯坦福夫妇离开了哈佛。到了加州，成立了斯坦福大学来纪念他们的儿子。这就是斯坦福大学的由来。请不要轻视你身边的任何人，藐视别人就是轻视自己。今天，流传于美国人中的一句话：有钱成绩又不错的读哈佛，真正的世家更爱斯坦福——源于两家名校骨子里的气质不同。成熟的麦穗，是饱满而弯下腰的。真正的巨人，一定俯身做事。尊重你身边的每一个人!这个故事说明的道理，在公共关系与人际交往中给我们什么启示？()
A.社会组织的非公众是可以转化为公众的
B.对所有与自己交往的对象要有比较深入的了解
C.与人交往切忌以貌取人
D.为了得到回报必须对所有人都谦恭
E.对所有与自己交往的对象都要有耐心、态度要和蔼
第7题
小钉是一位板材销售，平时经常在建材市场推销自己的产品。最近公司开始使用钉钉的签到功能，听上
门的部署专家说，用了签到功能以后，自己的努力老板看得见。于是，他打算今天每去一个店铺，就签到一次，你知道在一个企业中，每人每天最多可以签到多少次么？
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第9题
你要与一群来自某个北方小岛的商人进行谈判。数个世纪以来，这个海岛的居民都以武断好斗而闻名于世，他们总是喜欢不停地说，而不愿意听别人讲。由于海岛常受大风的袭击，只有强者才能生存下来，这种生活环境也把他们造就成了强硬的谈判对手。为了得到年度分红，你在这场谈判不能失败。因此，你必须把注意力放在
A.谈判房间的座位安排
B.要迎合坐在谈判桌对面的最强有力的谈判对手来赢得他的信任
C.积极聆听
D.为谈判进程的每个步骤都设定严格的时间限制并遵守该限制
第10题
客诉处理想要快又好，态度与技巧最重要。在处理客户投诉时，我们可以运用共情技巧，运用步骤是（)
A.对客户的情况表示理解
B.表明你与客户感同身受
C.对客户的投诉表达感谢
D.表示你愿意大力赔偿客户解决问题
