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[判断题]
卓越服务是让客人产生愉悦感觉的服务，它的前提是不仅达到客人的心理预期值而且要超越预期值，让客人对服务产生愉悦记忆。（)
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更多“卓越服务是让客人产生愉悦感觉的服务，它的前提是不仅达到客人的…”相关的问题
A.不直接销售产品，让消费者记住它并对它产生好感的广告
B.以为公众谋利益和提高福利待遇为目的而设计的广告
C.企业或社会团体向消费者阐明它对社会的功能和责任的广告
D.文化广告
关于咖啡店的迎宾服务，下列说法正确的是()。
A.让客人自己找座位
B.引导客人到合适的座位
C.立即点单
D.立即上餐
西餐零点餐后客人要求结帐时，服务员做法不对的是()。
A.真诚感谢客人的惠顾
B.按服务程序请客人结帐
C.让客人自取帐单以确保准确
D.用适当的方式把帐单给客人
下列选项不属于产生投诉原因的是()。
A.硬件设施、设备出现故障
B.客人对无形的服务不满
C.饭店管理不善
D.饭店周边环境差
播放轻音乐可以使患者产生什么样的感觉？
A．焦虑和疼痛
B．镇静和止痛
C．催眠和降压
D．轻松和愉悦
A.有客人来问，进行解答，没有客户来问自顾自做别的事情;
B.高兴的时候什么都可以跟客户说，心情不好的时候客户来了也不搭理;
C.让每位客户感受到热情的服务，满足客户的一切要求;
D.客服只负责回答客户提出的相关问题，其他一概不做;
A.威胁、劝诱式语言
B.幽默诙谐式语言
C.专业性语言
D.礼节性语言
