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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

对图书馆的服务综合评价时，“读者满意度，吸引读者率，文献利用率，主观努力度”四个因素的合理比重权

数是()。

A.5:2:2:1

B.2:1:5:2

C.1:2:2:5

D.1:5:2:2

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第1题

满意度评价是由网上国网、绿色国网分别向客户自动推送（）等满意度调查表，收集客户对能效公共服务的评价和意见。

A.电能基础分析服务、综合能效诊断服务

B.电能基础分析服务

C.综合能效诊断服务

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第2题

是图书馆服务质量的最终裁判，他们有对图书馆的服务质量进行客观公正评价的责任。A.行政主管部

是图书馆服务质量的最终裁判，他们有对图书馆的服务质量进行客观公正评价的责任。

A.行政主管部门

B.读者

C.图书馆管理者

D.图书馆员

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第3题

客户满意的衡量指标是客户满意度指数，即客户满意度指标体系，它指通过从各种物理意义的质量特性中，抽取潜在变量，从而抓住客户对产品或服务的质量评价的本质，也是衡量客户从企业得到价值的综合指标。（）此题为判断题(对，错)。

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第4题

十八、图书馆及其工作人员有下列哪款行为，可以不追究涉事管理人员的法律责任（）

A.1、给读者借书时看手机

B.2、出售或者以其他方式非法向他人提供读者的个人信息

C.3、将设施设备场地用于与公共图书馆服务无关的商业经营活动

D.4、向未成年人提供内容不适宜的文献信息

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第5题

业务质量评价体系是对人员的品质指标进行综合评价，通过制定合理的评价规则/方法，得出城市、团队及人员的品质综合评价值，根据不同评价值，划分不同城市、团队及人员类型，输出针对性管理提升策略，挂钩权益，推进整改，制定奖惩措施，正向引导，整体提升内部管理环境。那么影响业务质量评价体系的各项指标有哪些（）

A.违规指标：监察违规和品质违规（审核违规、质检违规、客诉违规及其他低于监察的违规）

B.质量指标：退款率、客诉量、质检平均分、审核通过率

C.服务指标：服务满意度

D.业绩指标

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第6题

客户对服务进行满意度评价时，以下哪几项指标是正确的（）

A.服务态度

B.业务水平

C.等待时间

D.引导等候

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第7题

综合服务评价中关于投诉或客户满意度的是哪几个是倒扣分（）

A.零件业绩投诉

B.新能源车充电桩安装服务

C.金融业务

D.合规经营

E.电池无忧投诉

F.公关

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第8题

文献传递服务是图书馆利用本馆和外馆文献资源帮助读者获取原始文献的服务。（)

文献传递服务是图书馆利用本馆和外馆文献资源帮助读者获取原始文献的服务。()

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第9题

纳税遵从管理机制的确立包括纳税服务机制的确立和税收执法机制的确立，现代纳税服务机制是（）。

①纳税服务综合管理机制②办税流程持续改进机制③纳税服务需求响应机制④纳税人满意度评价机制⑤纳税人权益保护机制。

A.①②④

B.②③④⑤

C.①②③⑤

D.①②③④⑤

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第10题

阅读下面的材料，根据要求写一篇不少于700字的文章。杭州图书馆允许拾荒者、无业游民入馆，让他们在设有空调的书馆内免费阅读、看影视、上网、听音乐。图书馆对他们的唯一要求，就是把手洗干净再阅读。这个做法已经坚持了十余年。因此，杭州图书馆被称赞为“史上最温暖的图书馆”。曾有读者对身边的流浪读者散发异味而感到不满，无法接受，说允许他们进图书馆是对其他人的不尊重。对此，馆长回答，我无权拒绝他们入内读书，您如觉不便可更换座位，或者选择离开。对于以上事情，你怎么看请将你的看法写一篇评论。要求综合材料内容及含义，体现你的思考。选好角度，确定立意，明确文体，自拟标题；不要套作，不得抄袭。下列议论文标题中，最合适的两项是（）

A.尊重每一份灵魂

B.坚持就是胜利

C.温暖，无处不在

D.悦纳别人，就是悦纳自己

E.用尊重，给文明以存在的价值

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