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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

()是有效进行客户沟通、实现客户满意的前提。

A.宣传性公关

B.构建客户信息库

C.客户分级

D.客户识别

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第1题
企业通过有效的市场营销,从而通过客户满意获得利润,企业坚持的是()。A.传统的营销观念B.新的营销

企业通过有效的市场营销,从而通过客户满意获得利润,企业坚持的是()。

A.传统的营销观念

B.新的营销观念

C.战略营销观念

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第2题
提供有用、及时的信息并促进运营的改进是内部审计师的目标。为了在业务沟通中完成上述目标,内
部审计师应该:

A.与管理高层进行业务沟通,强调所发现的状况的作业详情;

B.与作业经理进行业务沟通,强调总的关注和风险;

C.在与业务客户进行讨论前提供书面格式的信息;

D.进行业务沟通,使之达到作业经理与管理高层的期望和感觉。

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第3题
客户关系管理强调的是___

A.基于历史交易情况来区分客户

B. 千方百计拉拢客户

C. 对客户进行市场细分

D. 让顾客户企业的产品的服务百分之百的满意

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第4题
‍‍ 内部审计师应迅速地沟通审计结果,但应对有关沟通事项的法律问题保持审慎。因此,应界定内部审计师和法律顾问的作用,并为沟通方法制定政策。这些措施关注内部审计师的沟通如何在法律活动中恰当的保护有关的审计发现。沟通在何种情况下最有可能得到保护‍‍

A.在律师-客户拒绝泄露内情权生效前,就将沟通文件送交律师

B.在有关的事件产生私人诉讼人的索赔要求后,对沟通进行自我评价

C.不管是否机密,都要向律师进行沟通

D.沟通是内部审计师的工作产品的部分内容,政府机构可以要求获取

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第5题
关于售后的正确引导,如下描述正确的是?A做好货物的运输跟踪B定时给客户汇报,并为二次销售准备C

关于售后的正确引导,如下描述正确的是?

A做好货物的运输跟踪

B定时给客户汇报,并为二次销售准备

C客户收到货后,如满意,立即进行二次销售或者寻求转介绍客户

D客户收到货后,如不满意,根据实际情况,尽力配合解决

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第6题
客户端安装、维护作业完成后,应做演示并对客户讲解终端设备的使用和简单维护方法等,让客户进行试用操作,直到客户满意为止。此题为判断题(对,错)。
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第7题
()个人存款实名制实施前开立的个人存款账户需要延续使用的,客户到开户营业机构办理第一笔业务时,

()个人存款实名制实施前开立的个人存款账户需要延续使用的,客户到开户营业机构办理第一笔业务时,须出具拥有该存款的存款凭证和有效身份证件,对账户进行重新确认。

A.2000年4月1日

B.2001年4月1日

C.2002年4月1日

D.2003年4月1日

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第8题
所有创新公司的战略核心是()。

A.以互联网思维扎实推进终极客户端战略

B.有效提高客户参与度,形成业务系统的良性循环

C.完善服务体系,提升理赔效率

D.以客户需求为导向,专注保险主业,推动和实现可持续价值增长

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第9题
接待客户可以说是服务的核心部分,服务的准备只是铺垫。在接待客户的过程中,服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动。此题为判断题(对,错)。
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第10题
物流运作管理是指()

A.物流运作活动计划、组织、协调、监督和控制的工作过程

B.为以合适的物流成本达到用户满意的服务水平,对正向及反向的物流过程及相关信息进行的计划、组织、协调与控制

C.为满足客户需求所提供和实施一系列物流活动产生的结果

D.为满足客户的物流服务需求,由物流服务主体设计物流作业方案,调度物流资源,组织实施物流作业的具体活动过程

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第11题
满意的客户是我们的忠诚客户,忠诚的客户给我们带来收益。()

满意的客户是我们的忠诚客户,忠诚的客户给我们带来收益。()

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