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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

对客导游服务中，导游员必须坚持（)原则。

A.履行合同

B.规范化与个性化服务结合

C.游客至上

D.平等待客(为大家服务)

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第1题

导游服务指导游员代表旅行社接待、陪同游客旅行游览，并按照组团合同(旅游合同)或约定的和()标准向游客提供的一种旅游接待服务。

导游服务指导游员代表旅行社接待、陪同游客旅行游览，并按照组团合同（旅游合同)或约定的和（)标准向游客提供的一种旅游接待服务。

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第2题

调酒师在服务过程中，尊重他人和平待人是必须坚持的原则。此题为判断题(对，错)。

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第3题

导游带团原则中，评价导游是否尽职的基本尺度是（)。

A.公平对待原则

B.履行合同原则

C.服务至上原则

D.游客至上原则

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第4题

严格按照旅行社确定的接待计划工作，导游员不得擅自增减旅游项目，不得擅自()导游活动，不得擅自更换导游人员。

严格按照旅行社确定的接待计划工作，导游员不得擅自增减旅游项目，不得擅自（)导游活动，不得擅自更换导游人员。

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第5题

藏书建设必须坚持实用性和简约化原则。此题为判断题(对，错)。

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第6题

正确处理积累与消费的关系，必须坚持“一要吃饭，二要建设”的原则。（)

此题为判断题(对，错)。

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第7题

邮政储蓄机构对易发案环节的管理必须坚持（)与‘重点监控’相结合的原则。A.钱帐分管B.帐证分管C.双

邮政储蓄机构对易发案环节的管理必须坚持()与‘重点监控’相结合的原则。

A.钱帐分管

B.帐证分管

C.双人临柜

D.制约核对

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第8题

由于图书是精神产品，所以图书出版发行单位必须坚持社会效益第一的原则。此题为判断题(对，错)。

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第9题

在茶艺的接待服务中，遇到宾客提出无理要求时，（)最为妥当。A.从宾客处迅速离开，将问题提交给领班

在茶艺的接待服务中，遇到宾客提出无理要求时，()最为妥当。

A.从宾客处迅速离开，将问题提交给领班或经理处理

B.根据宾客的具体要求，应变地给予解释，缓解紧张的气氛

C.根据“来者都是客”的原则，无条件地迁就宾客

D.因宾客提出的是无理的要求，所以不需要顾及宾客的面子，应态度明确地回绝宾客

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第10题

沙林毒剂事件的处置必须坚持“尽早发现、初期控制、快速疏散、及时抢救、消除毒源、全面洗消”的原则。此题为判断题(对，错)。

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第11题

突发公共卫生事件应急处理法律法规的执行也要依法进行，在执行中必须坚持()原则，规范应急处理的各项工作、提高管理水平，做好应急管理工作。

A.有法可依

B.有法必依

C.执法必严

D.违法必究

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