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[判断题]

各省级分公司统一外呼系统或总部智慧客服系统应对接全量客户价值运营平台,通过全量客户价值运营平台建立客户营销策略、接触频次和外呼任务的统一管控机制,避免出现多次营销造成重复打扰客户。()此题为判断题(对,错)。

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第1题
代理合作协议应由保险公司省级分公司与银行省级分行(含辖内银行业法人机构、银行在湘一级分行,下同)统一签订,在全省系统内执行。保险公司其他分支机构与银行其他分支机构之间不得另行签订代理合作协议或补充协议。()
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第2题
某城市智慧办计划牵头建设智慧城市,希望将各委办局分散的系统整合起来,实现城市运行的统一视图和管理,此时客户经理应给他提供()的解决方案。

A.智慧党建

B.智慧环保

C.智慧社区

D.智慧城市运营中心

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第3题
某客户在全国范围内都设有分公司,但各个分公司之间的系统并不统一,总部经常为此头疼,向你询问云上是否有相关的解决方案可以帮他解决问题,此时我们应该用何种方式建议其上云?()

A.简单的向客户推荐几款正在搞营销活动的云产品,先看看客户有什么反馈

B.建议客户先提供下现有的材料,并拿着材料与技术同事讨论其上云方案

C.通过多次交流,深度分析客户的痛点与需求,并根据分析结果提供相应的上云方案

D.找一找有没有类似的上云案例,并将该案例推荐给客户

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第4题
集团总部(包括分公司)任职人员及各子公司副处级及以上任职人员由党群文化处负责考核。()
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第5题
工单下发后,加盟公司应及时有效首响投诉客户,避免造成客户二次投诉,确保客户满意度;以下哪些符合工单有效首响标准()。

A.工单下发后,责任加盟公司客服30分钟内联系投诉人安抚;如责任公司超时未首响,发件公司应于责任公司超时首响后30分钟内联系投诉人安抚

B.如客户要求首响的时间少于规定回复时间,以客户要求时间为准

C.使用系统可识别的外呼工具,如集时通讯呼叫中心、工业手机外呼

D.首响客户结束后在工单系统内详细回复与客户沟通处理情况

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第6题
创业说明会上使用的讲义课件应由()统一审核,确保其内容合法合规、客观真实。

A.省级分公司

B.中心支公司

C.营销服务部

D.支公司

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第7题
2022年,总部、各省级公司推动能源互联网规划主要成果纳入国家和地方能源电力规划。()
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第8题
智能外呼的特点是什么?()

A.人工外呼

B.机器批量外呼

C.呼出效率低

D.人工客服主观情绪严重

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第9题
各保险公司省级分公司应在审计项目定稿完成后3个月内向湖南保监局报送整改与责任追究报告及相关证明材料。()
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第10题
如发现缺货需要外呼联系客户,客服可以直接告知客户是缺货导致无法发货?()
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第11题
各省级分公司应建立健全招聘及招募工作管理制度,内容应涵盖()等内容。

A.人员编制及人力预算

B.岗位任职条件

C.工作审批程序

D.广告审核标准及发布权限

E.创业说明会管理

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