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[主观题]

()也称为最有价值的客户,它是根据客户的通信消费水平、社会地位及其发展潜力等对通信客户市场进行细分的结果。大客户现已成为现代通信市场竞争的焦点。

()也称为最有价值的客户,它是根据客户的通信消费水平、社会地位及其发展潜力等对通信客户市场进行细分的结果。大客户现已成为现代通信市场竞争的焦点。

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第1题
对于网店来说,()才是最有价值的客户。

A.潜在客户

B.忠诚客户

C.流失客户

D.以上都不对

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第2题
根据现行会计制度规定,对于销货业务,销货单位即使在向客户提供现金折扣的情况下,也应按总价法确
认应收账款的入账价值。()

A.正确

B.错误

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第3题
以下关于客户关系网的表述错误的是()。

A.它是一个重要的有价值的市场信息和业务信息来源,可以使营销员掌握各种动态,及时把握市场机会

B.它可以不是目标客户,但可能是接近目标客户的桥梁

C.它是营销员妥善合理地处理抱怨、投诉等问题,提高营销员及邮政企业的信誉的关键

D.它可以是从朋友介绍来成为客户,也可以从纯客户成为朋友

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第4题
下列有关WWW的陈述不正确的是()

A.它是基于一种称为Hypertext的技术

B.在Hypertext文档中有一些指向另一些文档和资源的指针

C.通过这些指针将Internet上的丰富资源连接在一起

D.不采用客户/服务器(Client/Server)方式

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第5题
潜在需求的隐蔽性,是指潜在需求并不是始终如一长期保持不变的,它是随着环境的异同、客户情绪的变化或时间的推移而发生改变的,它可能转化为现实需求,也可能化为乌有,还有可能演变成客户抱怨或投诉。()
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第6题
在认定应收项目的存在性和价值时,下列哪个文件能够提供最有说服力的信息: A.一个信用批准文件,该

在认定应收项目的存在性和价值时,下列哪个文件能够提供最有说服力的信息:

A.一个信用批准文件,该文件得到顾客的经审计的财务报表的支持

B.被审计单位记录的提供给客户的销售发票的复印件

C.直接来自顾客的肯定式函证

D.被审计单位记录的与赊销有关的顾客购买订单

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第7题
虽然客户之间是有差别的,有大、小客户,也有好、坏客户,但是不同价值的客户也应该“一把抓”,这样才能实现企业利润的最大化。()
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第8题
根据客户价值评价指标体系进行经济型客户细分,则当前价值较高,潜在价值较小的客户是()。

A.低价值客户

B.潜价值客户

C.次价值客户

D.价值客户

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第9题
“好客户”通常指的是能够给企业带来的利润多、价值多、贡献大;而购买量大的客户,也被称为“大客户”,所以大客户等于“好客户”。()
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第10题
企业的控制节点越多,流程管理的效率就越高,客户价值也越能够得到增加。()
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第11题
以下选项中对“针对性满足客户期望,提升整体满意度”理解正确的是()。

A.带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇

B.企业应该对所有客户“一视同仁”

C.企业对价值贡献度相对低的客户也应该提供较好的服务

D.企业应该区分不同价值客户的期望,但不一定要提供有针对性的服务

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