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第3题
小美是一家网店的客服主管，她可以通过哪些指标来考核团队中的客服工作效果？A询单转化率B在线接
小美是一家网店的客服主管，她可以通过哪些指标来考核团队中的客服工作效果？
A询单转化率
B在线接待人数
C响应时间
第4题
在计划审计工作时，注册会计师应当评价以下哪些事项对内部控制、财务报表以及审计工作的影响()。
A.与企业相关的风险
B.企业组织结构、经营特点和资本结构等相关重要事项
C.重要性、风险等与确定内部控制重大缺陷相关的因素
D.可获取的、与内部控制有效性相关的证据的类型和范围
第6题
货品寄出前，客服最好认真检查。一般引发买家退款退货的原因都有以下哪些？
A.主观因素(多拍、不喜欢等)
B.物流因素(发货速度慢等)
C.商品因素(质量问题等)
D.服务因素(不提供维修等)
第9题
多多搜索排名关键词排名规则：综合排名=关键词出价×关键词质量分，下列关于质量分说法影响因素解释正确的是（)。
A.关键词的相关性、类目相关性、推广商品质量是影响质量分的关键指标
B.关键词的相关性：体现在关键词和商品标题相符程度
C.类目相关性：商品的类目与关键词的类目的一致性
D.推广商品质量：与关键词点击率、转化率、销量等因素有关
第11题
店小蜜有全自动和智能辅助两种模式，关于两者关系的描述，以下哪些选项是正确的？
A.店小蜜全自动是独立的虚拟账号在接待买家，智能辅助是依附在客服账号和客服一起接待买家，两种模式独立存在，互不影响
B.您只需要维护一个店小蜜知识库，就可以同时应用在两种模式上
C.店小蜜有全自动模式和智能辅助模式，只能二选一开启
D.要开启使用智能辅助，必须先开启店小蜜助手优先模式才能生效
