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[判断题]

客户投诉的原因表面上看来很多,但最根本的原因是客户没有得到预期的产品或服务,即实际情况与客户期望的差距()

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第1题
投诉产生最根本原因是客户没有得到预期的服务,即实际情况与客户期望的差距。()
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第2题
投诉产生最根本的原因是客户没有得到他所需要的商品,即实际情况与客户期望的差距()
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第3题
对于暂时未恢复但短期内可以解决的网络问题纳入投诉处理后跟踪,做好客户解释与安抚工作,告知客户网络问题原因及解决时限,尽力取得客户的谅解,问题恢复后需电话告知客户。()
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第4题
由甲乙双方协议共同承建的某项建筑尚未完工就发生倒塌事故。在对事故原因的民意调查中,70%的人认为是使用的建筑材料伪劣,30%的人认为是违章操作;25%的人认为原因不清,需要深入调查。以下哪项最能合理地解释上述看来包含矛盾的陈述?

A.被调查的有125人。

B.有的被调查者后来改变了自己的观点。

C.有的被调查者认为事故的发生既有建筑材料伪劣的原因,也有违章操作的原因。

D.很多认为原因不清的被调查者实际上有自己倾向性的判断,但是不愿意透漏。

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第5题
加密算法是指()。

A.可理解的信息,即原始信息

B.经过转换,表面上看来是无规则、无意义的信息

C.实现信息替换的方式

D.控制算法并独立于明文的值,同算法一起加密明文

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第6题
能够引起网络故障的原因有很多,但总的来说可以将它们分为()和()两大类。
能够引起网络故障的原因有很多,但总的来说可以将它们分为()和()两大类。

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第7题
关于有覆盖但使用异常的投诉,原因不可能是()。

A.弱覆盖

B.拥塞

C.设备故障

D.小区退服

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第8题
引起猝死的原因很多,()是引起猝死最常见的原因。

A.心脏病

B.冠心病

C.触电

D.肿瘤病

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第9题
遇到客户投诉,应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对封闭区域,予以及时安抚,了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉,应及时向上级报告。()
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第10题
服务人员处处说服客户,让客户感到不愉快,进而提出很多的主观异议是客户自身的原因产生的疑义。()
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第11题
造成国家经济增长的周期性波动最根本的原因在于社会总供给与()。

A.国民收入

B.投资

C.财政

D.社会总需求

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