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第1题
影响居民客户购买行为的因素是经济因素.社会因素和（)。A.产品因素B.款式因素C.心理因素D.时尚因素
影响居民客户购买行为的因素是经济因素.社会因素和()。
A.产品因素
B.款式因素
C.心理因素
D.时尚因素
第4题
影响集团客户购买行为的主要因素不包括（）。A.个人因素B.人际因素C.社会因素D.组织因素
影响集团客户购买行为的主要因素不包括（）。
A.个人因素
B.人际因素
C.社会因素
D.组织因素
第5题
影响个人客户购买行为的因素经济因素、社会因素（)。A.心理因素B.环境因素C.个人因素D.决策权因素
影响个人客户购买行为的因素经济因素、社会因素()。
A.心理因素
B.环境因素
C.个人因素
D.决策权因素
第7题
影响邮政市场的因素十分复杂，由于各类客户用邮的目的不同、选择不同的市场，细分市场的（)也不同。但
影响邮政市场的因素十分复杂，由于各类客户用邮的目的不同、选择不同的市场，细分市场的()也不同。但概括起来主要有二个方面，即居民消费市场细分标准，集团消费市场细分标准。
A.方法
B.标准
C.目的
D.目标
第8题
客户服务环节的主要风险是()。
A.客户服务水平低，消费者满意度不足，影响公司品牌形象，造成客户流失
B.缺乏有效的销售业务会计系统控制，可能导致企业账实不符、账证不符、账账不符或者账表不符
C.客户档案不健全，缺乏合理的资信评估机制，可能导致客户选择不当，销售款项不能收回或遭受欺诈，从而影响企业的资金流转和正常经营
D.收款过程中存在舞弊，使企业经济利益受损
第10题
生活方式与个性是影响通信消费者购买决策因素中的（）。A.文化因素B.社会因素C.个人因素D.心理因素
生活方式与个性是影响通信消费者购买决策因素中的（）。
A.文化因素
B.社会因素
C.个人因素
D.心理因素
