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第1题
光缆维护部门遇到外力施工时职责包括（)
A.应掌握管辖区域内的外部施工情况，对易发生障碍的关键点，要做到事前介入，事中跟进，事后小结、并及时统计分析
B.及时升高(加固)低于正常标准杆线，特别是跨路电杆
C.清楚光缆路由，在工地范围的光缆路由，必须是光缆位置准确、路由标志明显、清楚
D.落实工地现场的三盯人、责任人、监督人
第5题
克服沟通中的障碍一般应遵循的准则有（）
A.明了沟通的重要性，正确对待沟通
B.培养“听”的艺术
C.创造一个相互信任、有利于沟通的小环境
D.缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性
E.加强平行沟通，促进横向交流
第11题
关于综合业务系统主管卡管理下列说法中，正确的是().
A.日常营业使用时，主管卡必须由持卡本人持有、使用，不得授权或交予他人。营业终了后，主管卡应放入保险柜妥善保管，不得私自带出营业场所
B.主管卡因保管不善丢失的，持卡人应出具书面报告并在半小时内通报分行运营部。经核实批准后，及时更改操作密码、并更换、领用和重新制作(激活)新卡
C.一般主管卡持卡人因故暂时离岗或在中午、节假日营业期间不在岗时，可通过系统将一般主管卡授予指定的柜员，被授权人在授权期间内，系统禁止其进行柜员业务操作
D.高级主管卡不得授权给他人，必须由网点负责人(主管行长、副行长或行长助理)本人持有和刷卡
