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[判断题]

对于任何客户提出的不满,无论其合理性是否已被证实,都不要急于承认错误,而是首先表示道歉,安抚客户的情绪()

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第1题
客户抱怨是在()过程中,客户对于产品或者服务不认可,提出不满、牢骚或拒绝配合,以示抗拒心理的行为。

A.销售

B.服务

C.生产

D.购买

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第2题
对于归类为权益工具的金融工具,无论其法律名称中是否包含“债”,其利息支出都应作为发行企业的当期损益,其回购、注销等作为权益的变动处理。()判断对错
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第3题
在对舞弊风险进行评估后,G注册会计师认为庚公司管理层凌驾于内部控制之上的风险很高。对此,G注册会计师通常实施的审计程序有()。

A.测试会计核算过程中作出的会计分录以及为编制财务报表作出的调整分录是否适当

B. 复核会计估计是否合理

C. 对于注意到的、超出正常经营过程或基于对庚公司及其环境的了解显得异常的重大交易,了解其商业理由的合理性

D. 对相关控制活动的运行有效性进行测试

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第4题
任何一笔经济业务,无论是否涉及明细分类账户。都应该进行平行登记。

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第5题
任何渠道发起的开户申请,无论客户经理是否预提交或正式提交运营,均支持柜员查询到该任务。()
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第6题
对风险防范化解措施的评估,主要包括:对分析篇章中研究提出的风险防范化解措施是否与现行的相关
政策和法规相符, 进行合法性的评估;对分析篇章中研究提出的风险防范化解措施是否有遗漏,进行完整性的评估;对分析篇章中研究提出的风险防范化解措施是否具有明确的责任主体、职责分工以及时间进度安排,进行合理性的评估;结合风险识别和风险估计评估结论,补充、优化和完善风险防范化解措施,进一步明确责任主体等内容,编制经评估的风险防范、化解措施汇总表。()

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第7题
以下关于会员不正当谋利行为的说法,正确的是()A、向速卖通工作人员及/或其关联人士提供财物、消
以下关于会员不正当谋利行为的说法,正确的是()

A、向速卖通工作人员及/或其关联人士提供财物、消费、款待或商业机会等

B、会员通过其他手段向速卖通工作人员谋取不正当利益的行为

C、会员不正当谋利的,无论是否获得利益,会员的店铺及其关联店铺将永久关闭,速卖通将永久不向其提供或接受其提供的任何产品或服务

D、在会员使用速卖通关联公司的网站(包括但不限于阿里巴巴中国站、国际站、淘宝网、天猫网站等)所提供的服务过程中,存在违反上述网站不正当谋利条款或有其他涉及不诚信行为被上述网站关闭账户的,速卖通有权对该会员拥有或实际控制的在速卖通网站上的账户执行相同操作

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第8题
对于客户对我司产品或服务已明确表示不满的有理投诉,且公告或知识库无明确处理方案或指引的投诉个案,必须按要求进行落单,提交后续部门跟进处理()
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第9题
杨某与保险公司签订了一份家庭财产保险合同,由于过失,杨某在回答保险公司询问的事项中有一项错误。对于其法律后果,下列说法正确的有()。

A.无论杨某告知的不实事项对保险合同的影响如何,保险公司只要决定解除合同,就可以不退还保险费。

B.如果杨某告知的不实事项非常重要,足以影响保险公司决定是否同意承保或者提高保险费率的,保险公司有权解除合同。

C.如果杨某告知的不实事项对保险事故的发生有严重影响,保险公司对已经发生的保险事故不承担赔偿或者给付保险金的责任。

D.如果杨某告知的不实事项对保险合同的影响重大,他可以要求保险公司予以更正,保险公司不得解除合同。

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第10题
建设单位在项目建设期间形成的会计档案,无论其是否保管期满,都不得销毁,必须妥善保管。
()

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第11题
121R4 在飞行期间,机长对于飞机的运行拥有_______权。这种权力没有限制,可以超 越机组其他成员及
他们的职责,无论机长是否持有执行其他机组成员职责所需的_____。

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