题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

通用电子券的查看方式（）

A.打客服10010

B.有电子券到账短信提醒

C.中国联通App

D.王卡助手微信公众号

E.沃钱包app

答案

BCDE

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第1题

沃钱包电子券按照一级券类，包括（)三种

A.通用券

B.终端券

C.优惠券

D.电子券

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第2题

电子券按照使用用途分为（）和（）。

A.终端券

B.折扣券

C.通用券

D.购物券

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第3题

cBSS办理自有厅金融存费折扣合约需要使用()工具。

A.购物车

B.WPOS

C.通用电子券

D.终端电子券

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第4题

以下金融合约分期还款的三种状态，说法错误的是？（)

A.用户手机号卡状态正常，联通为其发放还款专用电子券，并自动向招联还款

B.若用户提前还款，手机号卡状态正常，联通仍每月发放还款专用电子券，招联负责将电子券兑换成通用券，并发放给用户，用户可在沃钱包APP或者手机查询并使用通用券

C.若用户手机号卡状态不正常，联通不再发放还款专用电子券，招联将从用户绑定银行卡代扣当期账单金额。如未还款，将影响用户征信记录

D.若用户手机号卡状态不正常，联通不再发放还款专用电子券，客户也无法现金手动还款招联

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第5题

如下场景说法错误的是（）

A．客户投诉快件时效，表示其在电视台工作，强烈要求快件明天上午九点钟收到，工单处理员应按照特殊客户流程优先跟进，如客户不满意我司提供处理意见，可适时升级二级调度处理B．快件时效延误，客户要求赔偿，工单处理员可灵活使用电子券安抚客户，如客户要求现金，可适当采用抵免运费的方式安抚客户C．快件时效未延误，不符合理赔的情形，但客户已反复来电2次以上要求赔偿，工单处理员可先向客户解释属我司正常时效范围内，如客户强烈要求，客服先适时采用安抚机制，如客户不同意，客灵活升级给组长及地区网点协助解释D．时效延误，客户来电投诉并要求赠送150元电子券给其，工单处理员直接回复客户已超其权限，无法赠送

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第6题

车站客服中心代售杭州通·通用卡，提供杭州通·通用卡电子钱包充值服务;杭州通·通用卡的挂失、退换也可在车站客服中心办理。（)

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第7题

办理花呗分期后，获得的电子券如何使用（）

A.电子券可用于兑换花呗还款红包，不可兑换、转赠、主动使用

B.电子券发放后将于次月5日前自动兑换成等额中国联通分期购花呗还款红包

C.每月8日前将红包自动发放至办理业务付款的支付宝账户

D.可以登录办理分期时付款的支付宝账户卡包-券内查看

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第8题