首页 > 职业技能鉴定> 中国质量协会考试
题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

下列符合首问负责制度的是()

A.属于本人职责范围内的问题,立即给予答复

B.属于本部门职责范围内的问题而当事人不能答复的,按领导指示答复

C.不属于本部门、本人职责范围内的问题,告诉病人这件事不归我管,我不知道

D.对于不能马上回答的问题,记录首次接待时间,并按医院有关规定按时答复

E.不属于本部门职责的问题、积极将提问者指引到相关部门,直到有人接待

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第1题
以下属于客户投诉处理原则的是?()

A.首问负责制原则和情绪稳定原则

B.积极配合原则和中立原则

C.迅速处理原则和口径一致原则

D.双赢互利原则和将心比心原则

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第2题
下列法律条文中,属于授权性规范的为()。

A.教育活动必须符合国家和社会公共利益

B.任何组织和个人不得以营利为目的举办学校及其他教育机构

C.学校及其他教育机构进行教学,应当推广使用全国通用的普通话和规范字

D.少数民族学生为主的学校及其他教育机构,可以使用本民族或者当地民族通用的语言文字进行教学

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第3题
在受理呼入电话时,属于本公司业务的客服员必须执行()。

A.部门负责制

B.首问负责制

C.主管负责制

D.客服负责制

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第4题
下列说法符合现金日记账的是()。

A.活页式

B.订本式

C.日清

D.月结

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第5题
下列哪个选项的表述是错误的()?

A.当今的动态市场要求灵活的营销战略

B.依据去年营销开支制定营销预算,肯定符合本企业或本部门的今年营销需要

C.旅游中间商的行为是由不同于客户的需要所激发的

D.市场营销举措应以企业的特定目标为基础

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第6题
下列描述中,哪项不属于Sqoop的缺点()。

A.无法控制任务的并发度

B.格式紧耦合

C.安全机制不够完善

D.connector必须符合JDBC模型

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第7题
下列属于日本人最常见的礼节是()的鞠躬礼。A.15度B.90度C.30—45度D.30度

下列属于日本人最常见的礼节是()的鞠躬礼。

A.15度

B.90度

C.30—45度

D.30度

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第8题
根据本讲,下列属于社会建设范畴的是()。

A.社会服务

B.社会救助

C.社会保障

D.社会发展

E.社会经济

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第9题
下列不属于从事建筑施工特种作业人员应当具备的条件的是()。

A.年满18周岁且符合相关工种规定的年龄要求

B.工作认真负责、身体健康,无妨碍从事本特种作业工种的疾病和生理缺陷

C.大专及以上学历,具有本特种作业工种所需要的文化程度和安全、技术知识及实践经验

D.接受专门安全操作知识培训,经建设主管部门考核合格,取得建筑施工特种作业操作资格证

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第10题
下列属于协和音程的是()。

A.纯五度

B.减五度

C.大七度

D.小二度

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第11题
根据本讲,下列属于区块链技术涉及的技术领域的是()。

A.分布式架构数据库

B.安全加密

C.博弈论

D.网络通信协议

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