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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下哪些属于猫超的服务()?

A.送货上门

B.满88包邮

C.假一赔十

D.0秒退

E.退货免运费

F.一站式购齐

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第1题
以下哪些情况需上报异常()

A.送货地址超区,且无法配送

B.联系不上顾客,顾客不接电话

C.商家未营业接单

D.商家20分钟还没有出餐,商家出餐慢

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第2题
物流服务过程中,以下哪些情形属于B类投诉的()

A.货送少了

B.没有送货单据

C.货送错了(比如没按要求送货,比如包装规格、供应品牌与门店要求不一致

D.筐子脏了

E.未送达/货送得太晚了

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第3题
关于货到付款,以下哪几个是不正确的?()

A.聚划算、整点聚、双11购物节都支持货到付款服务

B.货到付款订单只能发顺丰快递,除快递费外还收取客人一定的送货服务费

C.货到付款暂时支持港澳台及海外用户

D.天猫店铺都支持货到付款服务

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第4题
以下关于门店接单的说法,错误的是()

A.晚点10点接到一笔订单,店长立马联系顾客,半夜送货上门

B.确认送货时间后,在RMS中将商品出库,并备注天猫订单

C.门店接单并选择商家自送后,顾客会收到服务凭证码短信

D.门店接到一笔订单,联系顾客后,顾客要求快递送货,门店不想承担物流费用,坚持说服顾客要上门配送

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第5题
要达到千兆宽带上网速率,需满足以下哪些条件()

A.办理千兆资费,即办理1000M的宽带

B.使用万兆光猫

C.使用超6类网线

D.使用千兆及以上的电脑网卡

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第6题
以下属于商业企业送货服务验收项目主要内容的是()

A.道路状况

B.配送线路

C.车辆信息

D.约定服务时间

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第7题
以下针对咨询苏宁仓配一体送货时间说法正确的是()

A.送货日期未到,建议客户耐心在原日期等待收货,不认可可进行自助修改送货时间,并同步进行关联服务

B.送货日期在当天,查询系统物流信息,主动联系系统中送货师傅电话核实配送时间,并同步进行关联服务

C.送货日期已超未收到,优先另约时间处理(引导客户自助修改或者推送自助链接修改),查询系统物流信息状态,主动联系系统中送货师傅电话核实原因,针对原因提供应对解决方案

D.客户不认可改约或则要求加急送货/要求苏宁客服继续处理,可建任务单至苏宁客服处理

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第8题
王医生对猫进行B超检测,发现其膀胱中有大量泥沙状结晶,可以选择以下哪些处方粮()

A.成猫泌尿道全价处方粮

B.成猫泌尿道多效处方粮(情绪舒缓)

C.成猫专业配方粮

D.幼猫助长配方粮

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第9题
下面哪些属于河南保利工程团队的服务功能()

A.厂区的优势

B.送货服务团队

C.暖通技术团队

D.优越的办公环境

E.项目入围公司的支持

F.客户所有要求都能满足

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第10题
以下说法正确的是()

A.天猫旗舰店将订单抛给门店来配送,是因为导购可以为顾客提供有价值的服务,因此做好用户服务和后续维护非常重要

B.配送时效是门店送货的优势之一,18:30之前接到的订单一定要尽快联系顾客,尽快配送

C.送货上门后,引导顾客在淘宝内确认收货,可以加快货款到账速度

D.如门店该业务的服务质量不达标或出现违规行为(如未添加企业微信、未给用户打标签、发生严重投诉等),总部有权限关闭门店的接单权限

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第11题
以下哪些属于终端投诉()

A.送货不及时

B.工作纪律问题

C.兑奖不及时

D.冰箱、灯箱质量

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