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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

关怀版账单主要面向中国移动老年客户或有关怀版账单需求的个人客户，主要变化体现在进行了增大字号、优化页面排版等样式调整。内容要素与话费账单完全一致。（)

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第1题

为响应工信部“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”，中国移动有关怀版账单相关举措。关怀版账单在原有的话费账单基础上进行了适老化改造，增大字号、优化页面排版等，极大方便相关用户群体使用。()此题为判断题(对，错)。

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第2题

关怀版账单和话费账单一样，是基础服务，向全量出账个人客户免费提供。（)

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第3题

中国移动云MAS客户经理版APP支持的功能包括（)。

A.实时工单查询

B.模板和案例知识库

C.营销清单推荐

D.客户关怀短信发送

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第4题

【全球通服务品牌（焕新）】全球通银卡及以上客户的消费积分累积规则与非全球通银卡及以上客户是否一样（）

A．目前全球通银卡及以上客户的消费积分累积规则与非全球通银卡及以上客户一致，即主要通过星级情况进行累积B．中国移动会根据您被评定的星级，按照一星至五星客户分别累积当月话费账单（不含赠送减免部分）金额（元）的1倍、1.5倍、2倍、2.5倍、3倍（五星钻金客户5倍）的规则为您累积消费积分，或者您也可通过参与促销活动获得促销回馈积分C．注：具体消费积分累积倍数请按照当前执行的积分累积规则进行解释。感谢您的支持与理解，敬请关注中国移动积分商城（jf.10086.cn）及时获取相关信息D．中国移动会根据市场情况不定期对积分计划规则进行优化调整，后续如有变化，我们将及时通告

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第5题

激活沉默用户，建立更有温度的连接。客户维系做法有?()

A.账单推送

B.节日关怀

C.业务提醒

D.天翼晨报

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第6题

新版账单的服务对象（）

A.集团客户账单

B.家庭账单

C.中国移动个人客户账单（不含客户账单，家庭账单）

D.合账账单

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第7题

在线下维系中，入户走访的主要目的包括以下哪些？（)

A.客户关怀

B.自报家门

C.信息收集

D.需求挖掘

E.建立联系

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第8题

客户离店后回访关怀，不需要在钟之内将主要信息以短信或微信的方式发给客户（尊称客户，感谢来店、个人称呼、主要活动信息、邀约再次来店、专营店地址、联系方式等）（）

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第9题

根据客户个性化需求，需要人工特殊加工的账单，加工的内容主要是对账单的展现形式、账单合成等处理，不得对账单的（）信息进行调整

A.重要

B.主要

C.账户

D.关键

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第10题

客户签订ABCJS（2017）7006-1版《对账服务协议》后，新开立（）等存款账户的，银行可以直接将新开立账户增加进客户已有账单

A.通知

B.保证金

C.定期

D.通用账户

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