题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
服务人员因工作出现失误或客户不满或抱怨时可以使用下列哪些语言()。
A.对不起
B.这是我们工作的疏忽
C.好的
D.劳驾
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A.对不起
B.这是我们工作的疏忽
C.好的
D.劳驾
A.20 300
B.20 200
C.10 200
A.员工应向客户强调情况的客观性
B.员工应站立向客户致歉
C.员工及时纠正错误
D.员工不要在客户找借口或抱怨
A.客户为了感谢服务人员,决定寄一箱特产表谢意,询问了公司地址,员工欣然接受
B.服务人员在与客户交流中,向客户传达自己看盘分析的操作建议
C.客户因对盈亏产生强烈的抱怨情绪,服务人员对客户进行了安抚解释工作,并及时向上级领导报备
D.客户持仓风险度高达100%,询问服务人员该怎么办,服务人员告知没事再看看
A.公司承诺
B.标准
C.要求
A.因工作过失招致用户投诉或给公司造成损失的,损失金额在501-2000元之间的
B.在公司组织的各类质检或暗访中,违反公司相关制度或用户第一价值观的
C.触碰亚朵价值观红线,有弄虚作假行为的
D.导致用户严重不满,投诉至各类平台的,造成亚朵品牌形象严重受损的
A.公司提供的产品或服务存在缺陷与不足
B.公司提供的产品或服务未达到公司承诺或本人预期
C.客户个人利益受到侵害
D.客户对选择的产品不喜欢
A.客户支取大额现金未预约
B.等候客户较多时客户前来办理紧急业务
C.排队时间长客户抱怨或不满
D.客户举止或言语不友好