题目内容
（请给出正确答案）
A.满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数
B.顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受
C.顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述
D.如果顾客不满意，就会产生抱怨，因此没有投诉，即可认为顾客满意
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A.是动态文件，在产品生命周期中，会受到不断的Review(评估)及Update（更新）；
B.顾客要求以8D报告形式解决产品质量问题时，在D7步骤必须再评估PFMEA；
C.PFMEA在APQP中上下关联，对上应与DFMEA一致，对下应与CP一致；
D.本公司没有产品设计责任时，只需要做DFMEA，不需要做PFMEA。
下列关于质量目标制订的错误论述是()。
A.确保质量目标与质量方针保持一致
B.应从分考虑企业未来的需求
C.考虑顾客和相关方的要求
D.考虑企业管理评审的结果
下列关于查处烟草专卖违法案件原则的论述不正确的是（）
A.坚持宣传党和国家的有关法律、法规、政策规定的原则
B.教育为辅，惩戒为主的原则
C.重证据，重调查研究，不轻信口供的原则
D.以事实为依据，以法律为准绳的原则
A.满意的顾客一定忠诚
B.忠诚的顾客一定满意
C.转换成本对顾客忠诚具有正向影响
D.顾客感知价值是顾客忠诚的最终决定因素
A.购买意图等同于决定购买
B.消费者的需要由内部刺激和外部刺激引起
C.消费者寻找信息主要有个人来源、商业来源、公共来源、经验来源等
D.消费者在购买产品后会产生满意或不满意感
A.大数据带来的精细化定价
B.互联网营销的低成本
C.增加了保险人与被保险人之间的信息不对称
D.社交平台有利于保险知识传播
A.环境质量标准是制定污染物排放标准的主要依据
B.环境质量标准是制定污染物排放标准的主要依据
C.地方环境标准优先于国家标准执行
D.国家环境标准优先于地方环境标准执行
关于打折销售收银业务的准备工作，下列论述不正确的是：()。
A.组织好打折销售的商品的货源,并将其置于店堂的明显位置
B.打折前一天,营业结束后,盘点打折商品,更新价目牌
C.打折前两天,营业结束后,盘点打折商品,更新价目牌
D.打折当天,填写商品变价单,并经物价员审批
