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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

关于提升家宽装维服务质量百日攻坚活动中，质差装维占比由哪5项分别各占20分，低于85分则纳为质差装维由分公司重点跟踪照顾该人员？（)

A.装机及时率，装机回访满意度，投诉及时率，投诉回访满意度，家客服务规范率

B.装机及时率，装机满意度回访率，投诉及时率，投诉满意度回访率，家客服务规范率

C.装机及时率，光功率达标率，投诉及时率，质差工单整改率，家客服务规范率

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第1题

家宽网络服务，提供宽带业务服务SLA中的高品质服务标准，城镇装维服务16点前受理则当天完成，当天16点后受理则24小时内完成;农村服务不长于24小时/12工作时(装机、故障维修)。()此题为判断题(对，错)。

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第2题

根据公司“质量达标和格行动”主题实践活动暨网格化运营工作要求，通过建立“（)”的矩阵式管理考核机制，深入推进家宽代维队伍介入式管理。

A.平行线+网格

B. 条线+网格

C. 条线+平行线

D. 条线+曲线

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第3题

样板网格需具有创新运营实践，包括（)方向。

A.家宽小区攻坚

B.楼宇攻坚

C.智慧社区

D.集团信息化产品拓展

E.OAO(属地配送)

F.线上化运营

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第4题

延伸服务产品方案中，当装维人员不在用户家现场，需要单独上门时，收取上门费30元，并赠送一次信息点调测服务或一次设备联网服务或一次无线组网服务。（)

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第5题

家宽装维新员工入职只要岗前认证考试合格，就可以上岗。（)

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第6题

按照集团规范，家宽开通类指标包含（)。

A.代维预约及时率

B.装移机回访满意度

C.拆机完成率

D.装移机平均时长

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第7题

千兆宽带工单都会统一派发至金牌装维（)

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第8题

沃家组网业务是标准公众宽带装维服务之内的延伸服务（）

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第9题

2020年领满意度专项考核的短板提升项目是哪几项（)？

A.资费满意度领先值或领先值的改善值

B.网络质量满意度领先值

C.家宽满意度领先值

D.家宽上网质量满意度领先值或领先值改善值

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第10题

和家固话以业务、技术、体验三大创新为切入，通过“升维创新”提升体验、抢占通信入口，拉动IMS固话业务的规模发展。（）

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第11题

关于广西脱贫攻坚取得的成效，下列表述正确的有（)。

A.贫困人口总量大幅减少

B.贫困地区农民收入水平大幅提高

C.贫困地区基本生产生活条件发生巨变

D.贫困治理能力明显提升

E.民族团结边疆稳定更加巩固

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