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第1题
保全业务是客户服务最重要的工作内容之一，是维护保险公司与客户的重要环节。保险公司通过网站提供投连险、万能险利率公布、条款查询、电子保单下载等服务属于()。
A.前提服务
B.核心服务
C.基本服务
D.附加服务
第3题
银行除了通过信用中介职能对社会资金余缺进行直接调剂外，还利用自身的资金、技术、人才等优势为客户提供多种多样的金融服务，而提供这种服务银行是要收取一定的费用，而且这种收入已经逐渐成为银行利润的重要来源，这种费用是指()
A.利率带来的收入
B.手续费
C.汇率带来的收入
D.租赁业务带来的收入
第4题
应客户需求，向会计、审计事务所等单位提供银行咨询函的答复服务业务按《中国农业银行服务价格标准》（2012版)标准价格收费正确的（)。
A.100元/笔
B.200元/笔
C.300元/笔
D.400元/笔
第5题
ITSS通用要求当中提出的能力管理，是指a) 负责确保IT服务和基础架构的容量能够经济有效的方式
ITSS通用要求当中提出的能力管理，是指
a) 负责确保IT服务和基础架构的容量能够经济有效的方式达到约定的能力和绩效需求。特别是考虑满足当前和未来业务的能力和绩效
b) 服务提供方应当具备充足的人力、财力、以及技术研发等能力，并对其进行有效管理以保证组织的竞争力
c) 组织当中的人员应当具备专业ITSS流程能力，并胜任本职工作。
d) 供方具备向客户提供满足客户需求的运维服务的各项要求，如专业的服务人员团队和技术储备、完整的服务保障体系、以及规范的服务管理过程。
第6题
服务工程的重要目标之一就是利用IT技术将传统的服务进行虚拟化，最终依托服务系统或平台更好地提供给用户。以下选项中哪个不属于实现IT支持的服务系统的途径？（)
A.将现实中业务服务所包含的具体业务功能/业务流程、资源等要素转换封装为软件形式(如Web Service)。
B.通过开放的标准/协议和Internet环境向外发布。
C.采用诸如BPEL、BPMN、SOAP等标准协议将这些服务集成起来，形成协同化软件系统，并向客户提供服务。
D.提供邮件地址或QQ号码，让用户上传相关的文档资料。
第7题
大众化工集团早期的网站以销售化工产品为主，客户的口访问量10000人。现在拟扩展网站业务范围，增加向长期客户提供信息服务和行业报告等业务，估计访问量将成倍增长。请回答：（1)大众化工集团早期的盈利模式是什么？（2)如果扩展网站业务范围，可以增加哪些新的盈利模式？
