常用服务用语要素包括:表谦表敬的谦词敬语,庄重典雅的措辞,亲切柔和的语调以及温和委婉的()等。
A.服务
B.语气
C.面容
D.手势
A.文明用语,语言亲切,语气诚恳,音量适中,语速与客户匹配
B.仔细倾听,耐心解答,对客户表现出同理心
C.不推诿、敷衍客户,委婉地说“不”,敢于承担责任也不过度承诺
D.不使用过于随意、生活化的服务用语
E.不用专业术语为难客户
A.能根据谈话对象和需要,调整说话的语气
B.与别人讲话时知道眼睛要看着对方
C.说话自然,声音大小适中
D.能在成人的提醒下使用恰当的礼貌用语
服务工作中,接电话时()的语气会给对方留下良好的印象。
A.小声温柔
B.亲切大方
C.高亢洪亮
D.方式、语言都无所谓
A.要用温柔的声音,让受众感到亲切
B.要用不温不火的语气,让受众易于接受
C.要符合表达内容,与人民大众有共间的态度情感
D.要迎合受众的心理,不能有太多自主的引导