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第4题
展览会与有形产品相比，除了具有相同的本质属性之外，还具有自身的特点，展览会服务的无形性、()以及对服务产品质量评价的主观性等，特点给展览会的客户开发带来了一些特殊问题，办展机构也应采取相应的对策。
A.不可预知性
B.不可体验性
C.不可存储性
D.不可衡量性
第9题
IMS提供服务的终端除了移动终端之外，还包括固定的电话终端、多媒体智能终端、PC机的()等。
IMS提供服务的终端除了移动终端之外，还包括固定的电话终端、多媒体智能终端、PC机的（)等。
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第10题
公共经济学以（)为基础，强调经济活动的公共特性与价值规范性，其研究对象除了政府之外，还包括被称为“第三部门”的各类非营利组织。
A.发展经济学
B.微观经济学
C.宏观经济学
D.福利经济学
第11题
以下关于“质量”说法正确的是（)。
A.质量不是指产品质量
B.质量有狭义和广义之分
C.质量是反映实体满足顾客隐含需要能力的特性总和
D.质量就是产品质量，不包括生产过程、生产活动在内的工作的优劣程度
