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（请给出正确答案）
A.2
B.3
C.5
D.10
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A.5年
B.3年
C.10年
A.送修和上门服务监督采用电话回访的形式进行
B.培训结束后，通过问卷现场回访顾客
C.对培训的过程进行抽查，要求半年内覆盖到各项培训工作
D.每月通过匿名电话对热线服务进行检查
E.每月抽取一定比例的热线录音进行监听
对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户，客户回访部门应出具()，安排客户服务专员持回访问卷上门面访，或通过()寄送至客户，客户服务专员不得为销售人员。上门回访及信函回访必须成功接触到目标客户本人，如实完成回访问卷的记录，并由投保人本人在回访问卷上签字确认。
A.调查问卷
B.回访问卷
C.信函方式
D.电子邮件
A.一定对新开立的账户做到100%的回访
B.一个月之内按时限要求进行三次回访，回访过程中建立好回访台账
C.核实账户是否为本人使用，一旦出现电话连续无法接通或者信息不实的情况，及时上报并对账户进行管控
D.对账户做停用处理
A.填写问卷前的人脸识别动作不做强制要求
B.不要求拍摄门头照、合照和访客定位照
C.客户明确拒绝回访或客户无法在3个工作日内接受回访，回访人员可按拒访进行上报
D.一个客户只回访一次，个贷预警排查已回访的客户，其他常规的回访无需再开展
A.第一次电访指在应缴月前 10 日之前进行的电话回访
B.第二次电访指在 T-5 日转账前的电话回访
C.第一次面访指在自然月底对应缴期当月未收保单进行一次面访
D.第二次面访指在 T+40 日内对应缴期未收保单进行第二次面访
A.上午吃了早饭喝喝茶，找同事闲聊到处晃晃，下午吃个午饭睡午觉，随便看看端口等着下班
B.昨日的带看及时写跟进评论，关注内网房源。确认今日带看计划，电话回访昨天带看客户意向获取更多需求信息
C.将聚焦好房第一时间推荐给自己有需求的客户，争取约出来带看
D.对自己名下房客源进行模糊匹配，对自己未完结的单子跟访
E.空看优质房源，博学争霸学习，实战演练
A.完结此回访问卷
B.隔30分钟拨打一次，如客户仍未接听，坐席代表则将此回访问卷，进行关闭
C.在拨打客户电话，未接通的情况下，每隔30分钟拨打一次（共拨打3次），如仍未接通则关闭问卷
D.马上再次拨打一次
