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[主观题]

在投诉处理中一般投诉应在()个工作日予以处理答复;重大性质的投诉经过调查核实后及时将处理意见反馈投诉人，最长时间不得超过()个工作日。()

在投诉处理中一般投诉应在（)个工作日予以处理答复;重大性质的投诉经过调查核实后及时将处理意见反馈投诉人，最长时间不得超过（)个工作日。（)

A.三天

B.五天

C.七天

D.十天

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第1题

投诉渠道管理部门或营业网点根据投诉内容涉及的产品与服务类别和各级机构、各部门职责分工，原则上应在投诉受理()日将工单、监管部门及其他外部单位转办投诉或信访投诉材料上报上级行处理，或分派下级行处理，或传递同级相关部门处理

A.当日

B.次日

C.两日

D.两个工作日

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第2题

以下关于盗图的陈述中，正确的做法有哪些？

A.被投诉盗用他人图片成立，举证时提供了经过PS处理的图片

B.盗图投诉成立，必须在3个工作日进行举证

C.逾期未举证，可以再次进行申诉举证

D.在进行盗图案件申诉时，产品原图找不到，提供产品套图也可以

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第3题

国际漫游投诉：投诉内容与国际漫游业务相关的投诉。此类投诉的首次回复时间原则上为()个小时。有

效回复时限要求在()小时内投诉解决率应超过()，此类投诉的最长有效回复时限为10*24小时(10个工作日)。

A.1

B.2

C.24

D.48

E.0.7

F.0.9

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第4题

根据总局关于压缩减税降费投诉处理时限要求，对服务质效类中“未履行一次性告知”“未履行首问责任制”的投诉、侵害权益类中“擅自要求提供资料”“超过检查频次规定”“妨碍纳税申报方式选择权”的投诉办结时限由20个工作日压缩至（)。

A.1个工作日

B.3个工作日

C.5个工作日

D.7个工作日

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第5题

普通投诉处理时限为5个工作日，紧急处理时限为24小时。（）

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第6题

对机动车污染环境的投诉举报，环保部门应当在（)日内予以处理和答复。A.3 日B.5 日C.7 日D.15 日

对机动车污染环境的投诉举报，环保部门应当在()日内予以处理和答复。

A.3 日

B.5 日

C.7 日

D.15 日

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第7题

根据《中华人民共和国中小企业促进法》规定,县级以上地方各级人民政府应当公布联系方式,受理中小企业的投诉、举报,并在规定时间内予以调查、处理（）

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第8题

根据《湖南省招标投标活动投诉处理办法》，负责受理投诉的行政监督部门应当自受理投诉之日起（)个工作日内，对投诉事项做出处理决定，并以书面形式通知投诉人、被投诉人和其他与投诉处理结果有关的当事人。

A.十

B.十五

C.二十

D.三十

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第9题

环保部门应当建立机动车排气污染投诉和举报制度。对机动车排气污染环境的投诉和举报，环保部门应当

在()日内予以处理和答复，公安、交通等行政管理部门应当给予协助。

A.七

B.十五

C.五

D.三十

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第10题

《粮食质量监管实施办法（试行）》规定，超过正常储存年限的粮食销售出库检验，应当经过有资质的粮食质

量检验机构进行质量鉴定；检验机构在接受委托检验申请后，一般应在()内完成扦样、检验和出具检验报告。

A.二周

B.10个工作日

C.15个工作日

D.半个月

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第11题

投诉渠道管理部门或营业网点在接收到客户投诉或监管部门及外部其他单位转办投诉以及信访投诉材料后，应（)在系统内真实、完整、准确的进行工单登记

A.当天

B.1个工作日内

C.2个工作日

D.3个工作日内

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