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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

SERVQUAL模型中质量评价的结果是如何得出的？a) PQ（期望服务值)-EQ（感知服务值)b) 感知服务评

SERVQUAL模型中质量评价的结果是如何得出的？

a) PQ(期望服务值)-EQ(感知服务值)

b) 感知服务评价结果

c) 期望服务评价结果

d) EQ(感知服务值)-PQ(期望服务值)

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第1题

贝里等人对服务质量评价模型进行了深入和定量的研究，提出了衡量服务质量的一些因子，包括______，并开发了服务质量测量工具SERVQUAL模型

A.可靠性

B.保证性

C.响应性

D.及时性

E.移情性

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第2题

SERVQUAL模型将服务质量分为五个原则，如下属于对的原则有()。

A.无形性

B.可靠性

C.保证性

D.移情性

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第3题

在质量评价中，通过（）实现对供应商的工艺质量评价及行业分析。

A.工艺数据分析

B.质量评价模型

C.工艺质量监督

D.产品质量优化

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第4题

将收集到的审核证据对照()进行评价的结果是审核发现。

A.ISO9001标准

B.法律、法规文件

C.审核准则

D.质量管理体系文件

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第5题

将收集到的审核证据对照()进行评价的结果是审核发现。

A.GB/T19001标准

B.以法律、法规要求

C.审核准则

D.质量管理体系文件

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第6题

观感质量验收，这类检查往往难以定量，只能以观察、触摸或简单量测的方式进行，并由各人的主观印象判断，检查结果是综合给出好、一般、差的质量评价。判断对错

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第7题

质量文化评价模型的建立，采用（）结合的评估模型，搭建可量化，可衡量，可操作的质量文化成熟度评估机制。

A.虚实

B.实践+理论

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第8题

通过电能计量设备质量评价模型开展供应商质量评价，从产品()方面进行评价。

A.供货质量情况

B.运行和故障率情况

C.处理故障效率和效果

D.厂家整体规模

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第9题

供应链绩效评价的方法有很多，如()等。

A.层次分析法

B.模糊综合评价法

C.ROF法

D.平衡计分卡法

E.供应链运作参考模型法和作业成本法

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第10题

模型质量控制措施应包括下列内容（）。

A.模型与工程项目的符合性检查；

B.不同模型元素之间的相互关系检查；

C.模型与相应标准规定的符合性检查；

D.模型信息的准确性和完整性检查；

E.对BIM应用效果进行定性或定量评价；

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