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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

服务台服务人员要在旅客行至咨询窗口()米时,应站立服务,微笑招呼。

A.0.5-1

B.1-1.5

C.1-2

D.2-3

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第1题
旅客服务心理学的研究对象是()。

A.旅客

B.工作人员

C.安全检查员

D.旅客服务人员

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第2题
救援列车以CBTC或NRM模式运行至被救援车20米外停车,以NRM模式()km£¯h速度接近运行至故障车()米处一度停车,听候救援负责人指挥。

A.5米

B.3米

C.1米

D.5km/h

E.3km/h

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第3题
在服务过程中,遇到出言不逊、胡搅蛮缠的旅客,服务人员可以与其发生争执。()
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第4题
民航旅客服务人员在服务过程中应具备()

A.表达能力

B.劝说能力

C.注意能力

D.观察能力

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第5题
民航服务工作的质量好坏与()有很大的关系。

A.旅客的需求

B.旅客的差异

C.服务人员的心理品质

D.旅客的素质

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第6题
当服务人员遇到不顺心的事情时,不给旅客好脸色也是情有可原。()
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第7题
作业人员不得在航空器运行保障区域内打伞(正在为旅客进行保障作业的服务人员除外)。()
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第8题
登机牌是旅客对号登机入座和()清点登机旅客人数的依据。

A.地面清洁人员

B.地面服务人员

C.客舱服务员

D.监护人员

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第9题
救援作业时,救援列车以25km£¯h速度进入救援区间,距被救援车()米外停车,以5km£¯h速度接近运行至距故障车3米处一度停车,听候救援负责人指挥。

A.20

B.10

C.5

D.25

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第10题
旅客登机牌上的验讫章是由()检查后进行加盖的。A.地面服务人员B.安检人员C.客舱服务员D.监护人员

旅客登机牌上的验讫章是由()检查后进行加盖的。

A.地面服务人员

B.安检人员

C.客舱服务员

D.监护人员

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第11题
旅游服务心理学的研究对象是旅客服务活动过程中产生的()心理活动及其变化发展规律。A.旅客心理与

旅游服务心理学的研究对象是旅客服务活动过程中产生的()心理活动及其变化发展规律。

A.旅客心理与工作人员

B.旅客心理

C.旅客心理与服务人员

D.旅客心理与安检人员

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