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第3题
业务保障等级是指网络部门结合客户服务等级和业务重要程度，面向业务提供分级的网络支撑响应服务。业务保障等级适用的主要服务内容包括售前网络解决方案，售后（）等
A.阶段故障处理
B.日常信息通告
C.业务修复时限
D.故障重复发生率规范
第7题
民生贵宾卡是我行面向中高端客户发行的集金融功能、理财投资、贵宾服务、优惠费用于一身的银行卡产品，我行贵宾客户享受贵宾权益，以下说法正确的是（）
A.客户级别会在每个自然月的20日，根据上一自然月在我行实际金融资产月日均调整，每个月仅调整一次（一般20日的早上可看到新生效的贵宾层级）
B.欣然客户为在我行金融资产月（以自然月为准）日均达到5万（含）以上的客户
C.悠然客户为我行金融资产月（以自然月为准）日均达到30万（含）以上的客户
D.卓然客户为我行金融资产月（以自然月为准）日均达到100万（含）以上的客户
E.持民生贵宾卡在本行营业网点、自助银行、网上银行、电话银行、手机银行等渠道办理业务时， 根据卡等级不同，可以享受多项交易手续费减免或额度内减免
第9题
四级事件等级定义：全部网点无法营业（）分钟（含）至（）分钟（不含）。面向客户资金交易、涉及账务处理且时效性要求较高的一类业务服务中断（）分钟（含）至（）分钟（不含）。其他业务服务中断钟（含）以上
A.15，30，30，120
B.30，60，60，120
C.15，30，60，120
D.30，60，90，120
