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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

配件欺诈的形式基本有哪几种（）

A.低配报高配报损

B.分总成报总成

C.配件以次充好

D.配件定换实修

答案

ABC

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第5题

关于客户投诉的描述正确的是（）

A.投诉至CIC的同一客户，7天内计为1个案件

B.每次政府主管部门投诉（5日内有效反馈），计为1个案件

C.售后欺诈投诉1起（更换非宝马或MINI原厂配件并未事先告知而引发的投诉），计为10个案件

D.如发现客户投诉有疑义的，可以随时找厂家进行申诉

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电源线、配电线、开头、插头、插座、灯头等设施配件应保持良好状态，对老化的、有裂缝和破损的设施配件应及时（）；电源线不得拖放在地面，以防损坏（）。

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第10题

“驾安配”平台的意义在于（）

A.保险公司能通过平台对换件情况有一定管控

B.让修车更透明化，有效保护客户利益

C.对供货商实行优胜劣汰的考核机制，保障配件品质及服务

D.将服务好、有实力的供货商纳入进来，以保障配件品质及服务

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第11题

配位滴定法有哪几种滴定方式？水的硬度测定属于哪一种？

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