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第6题
若为旧服务包，客户如需年审，可通过哪些方式处理（）
A.支公司直接后台赠送年审服务
B.引导客户通过微信端在线客服赠送年审服务
C.引导客户在微信端用积分兑换年审
D.客户打95518电话预约年审
第7题
针对服务六步骤，以下注意事项正确的是（）。
A.客户在客服首次应答前直接说明问题，客服必须先使用30S内首次响应话术
B.针对24小时内重复发起在线咨询的客户，禁止要求客户重复说明订单问题
C.如系统已提示客户订单信息时，禁止重复要求客户提供订单信息
第9题
国网浙江省电力有限公司关于全面实施“供电+能效服务”三年行动计划指出,2022年, 上线“能效五库”; 完成浙江省热电能效在线监管系统设计开发。【出处】国网浙江省电力有限公司全面实施“供电+能效服务”三年行动计划（）
