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第1题
家客自维工作中的代维管理不包括（)。
A.对本地区的代维单位进行整体管理和考核
B.对代维公司的内部管理制度、装维质量、报表进行管理和指导
C.具体承担生产配置、业务开通、投诉处理、资源维护、物料使用、现场支撑等生产工作
D.负责督导代维公司为装维人员提供必要的业务技能培训，并获得合理薪酬
第7题
（)为河北省农村信用社信通卡业务的管理部门，负责规划、指导全辖信通卡业务的发展，制定有关管理制度和操作规程，协调和处理信通卡业务投诉、差错与争议。
A.营业网点
B.县(市、区)联社
C.省联社结算中心
D.省联社电子银行中心
第9题
行政监督部门负责投诉处理的工作人员，下列情形中，应当主动回避的有（)
A.近亲属是被投诉人
B.近亲属是投诉人
C.近亲属是被投诉人的主要负责人
D.近亲属是投诉人的主要负责人
E.近亲属是被投诉人的公司普通职员
第10题
律师事务所投诉应急处理机制中，投诉类型为“严重投诉”的处理要求是（)。
A.由涉事律师事务所主办律师1个工作日内处理解决并将处理方案和结果书面通报公司
B.由涉事律师事务所分管诉讼业务的合伙人3个工作日内处理解决并将处理方案和结果书面通报公司
C.由涉事律师事务所负责人在5个工作日内直接处理解决并将处理方案、结果、成因分析及整改报告书面通报公司
D.由涉事律师事务所分管诉讼业务的合伙人7个工作日内处理解决并将处理方案和结果书面通报公司
第11题
关于定损,以下说法错误的是哪项？（)
A.经定损后,被保险人要求自选修理厂修理的,超出定损费用的差价应由被保险人自行承担
B.受损车辆解体后,如发现尚有因本次事故造成损失的部位没有定损的,不能补定
C.应注意汽车保险事故损失和产品质量或维修质量问题而引发事故损失的界限
D.若由产品质量或维修质量引发的车辆损毁,应由生产厂家、配件供应厂家、汽车销售公司或汽车修理厂家负责赔偿
