题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

对客户意见簿上的意见（）小时内响应，对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访

A.48小时

B.24小时

C.72小时

D.36小时

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第1题

邮政代理金融营业网点大堂经理应每两天查阅一次意见簿，了解客户意见建议。此题为判断题(对，错)。

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第2题

（)指标能让管理者了解到客服人员日常工作中是否及时对客户的咨询进行回复响应。

A.销售额占比

B.客单价

C.咨询转化率

D.平均响应的时间

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第3题

上客前搞好车内卫生，将无关人员清理下车，准备好售票必备用品、里程票价表、旅客意见簿及车上其他服务用品。此题为判断题(对，错)。

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第4题

在某个保险公司里，由于电力的中断导致局域网和所有PC都宕机了。因此，该公司的业务受理系统和理赔系统都不能正常使用。一个小时后，电力中断的故障被解决了，服务也CEPREI-T-10-01Copyright○cCERPEI2恢复至电力中断之前的状态。该事件对服务提供造成了哪种影响？

A.影响很小，因为在一个小时内客户就被告知电话通知可以继续办理业务了，并且客户对这种情况表示理解。

B.影响重大，因为该事件使得正常的服务提供不能实现。这对公司的形象造成了损害。

C.没有影响，因为所有的数据都可以先记录在纸质文档上并可以在电力恢复后在录入系统。

D.影响非常小，因为该事件是由电力故障而不是硬件或软件错误引起的。

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第5题

传统意义上的呼叫中心是指以计算机网络接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。此题为判断题(对，错)。

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第6题

每月末对身份证过期超过______个月的客户（含两融/期权/B股)账户进行内部审批和客户通知留痕后实施限制转托管、限制撤销指定交易、限制取款等措施。

A.1个月

B.90天

C.180天

D.360天

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第7题

认真了解客户的真实需求，并听取客户对产品和服务质量的意见，属于销售过程中的()服务

A.售前

B.售中

C.售后

D.跟踪

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第8题

下列哪一个不能有效地理解客户（)。

A.对对方所说的话给予恰当的及时回应

B.对客户谈到的问题进行复述

C.适当地表达自己的意见

D.完全采用封闭性问题进行提问

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第9题

营销员可以在()情况下使用忽视法排除客户异议。

A.客户的反对意见只是为了反对而反对

B.客户的反对意见为了表示自己的见解高人一等

C.客户对邮政业务的理解错误

D.客户拒绝销售的借口

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第10题

《煤矿安全规程》对钢丝绳绳头在滚筒上固定的规定：滚筒上应经常缠留（)圈绳，用以减轻固定处的张力，还必须留有作定期检验用的补充绳。

A.3

B.4

C.5

D.6

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第11题

留存在直径2.0mm圆孔筛上，长度小于同批试样米粒平均长度3/4的不完整米粒为大碎米。此题为判断题(对，错)。

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