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[单选题]

网格服务质量评估体系中的服务质量KPI占比权重是()。

A.30%

B.40%

C.50%

D.60%

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第1题
KPI考核体系服务模块包括()和网络质量

A.客户满意度

B.服务质量

C.资源配置

D.人工成本

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第2题
考核服务水平是座席员绩效评估中()的主要衡量指标。

A.生产力

B.服务质量

C.技能和知识确认

D.服务效率

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第3题
在客户服务中心品质监控中电话录音的优点是:()

A.为客服代表服务质量评估提供依据

B.客服代表依赖监听者

C.保证双方及时交流沟通

D.过分依赖电话录音系统,可能放松实时监控力度

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第4题
基于KPI的评估体系的评价目的是以_____为中心的。

A.控制

B.计划

C.战略

D.协调

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第5题
座席团队绩效评估项目有()。

A.服务效率、资源效率、服务质量、成本收益

B.生产力、服务效率、资源效率、服务质量

C.生产力、资源效率、服务效率、服务质量

D.生产力、服务效率、成本收益、服务质量

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第6题
衡量美发企业()的标准,除了专业方面的指标外还应包括顾客的评估,即顾客满意程度。

A.服务质量

B.技术水平

C.服务态度

D.设备先进性

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第7题
运营商引入资源后,如何对引入资源的服务质量进行评估()

A.响应延迟

B.用户到资源跳数

C.资源带宽

D.资源服务器的最大新建并发能力

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第8题
关于节能评估咨询存在的问题与改进建议,下列说法正确的是()。

A.项目前期工作开展情况不会有效的制约节能评估或评审工作的开展

B.节能评估市场较为混乱,参与的设计院所、咨询单位多,水平参差不齐,对服务质量不佳的单位缺乏约束手段,造成恶性竞争

C.计算缺乏明确的规范、标准,取值以经验值居多,容易造成偏差

D.前期沟通工作开展与节能评估文件质量无关

E.没有专门针对民用建筑或公共建筑的节能评估或评审管理办法或细则

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第9题
根据《关于完善基本医疗保险定点医药机构协议管理的指导意见》,关于某药店申请定点医药机构过程中涉及事项的说法,错误的是()。

A.该药店如实提供服务范围、服务规模、服务质量、服务特色、价格收费等方面的材料,配合做好经办机构评估工作

B.该药店发现所在地定点医药机构所需具备条件包括了医药机构规划布局、服务能力、内部管理、财务管理、信息系统等方面的内容

C.该药店所签订的定点零售药店服务协议内容有服务人群、服务范围、服务内容、服务质量、费用结算、违约处理等

D.该药店在医疗保险经办机构统筹考虑各种因素基础上,被强制要求成为定点零售药店

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第10题
根据《“健康中国2030”规划纲要》,到2020年健康中国的目标是()。
根据《“健康中国2030”规划纲要》,到2020年健康中国的目标是()。

A.建立覆盖城乡居民的中国特色基本医疗卫生制度,健康素养水平持续提高

B.健康服务体系完善高效,人人享有基本医疗卫生服务和基本体育健身服务

C.促进全民健康的制度体系更加完善,健康领域发展更加协调

D.健康生活方式得到普及,健康服务质量和健康保障水平不断提高

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第11题
中国移动以KPI绩效排名作为网格化管理考核激励的主体方式,容易导致以下哪些问题?()

A.肥瘦田不均

B.冲刺新增指标,导致清洗存量用户收入

C.无法突破员工收入天花板

D.完成难度较大的KPI容易被网格选择性放弃

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