题目内容
（请给出正确答案）
A.在空闲情况下，响铃五声以内需接听/在线接进后第一时间响应用户
B.座席人员未解答完客户咨询问题时,因网络、设备等不明原因导致电话中断的,可等用户再次进线转接到原客服受理
C.若客户的服务请求，确实超出本岗位的职权范围可委婉拒绝受理
D.在线座席人员回复客户的内容应保证言语通畅、内容表达清晰准确；如发现言辞不妥、信息有误、错别字等现象应及时更正
答案
ABCD
解析：在空闲情况下响铃五声以内需接听/在线接进后第一时间响应用户座席人员未解答完客户咨询问题时因网络设备等不明原因导致电话中断的可等用户再次进线转接到原客服受理若客户的服务请求确实超出本岗位的职权范围可委婉拒绝受理
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A.5天；
B.5个工作日；
C.10天；
D.10个工作日。
A.专业规范
B.有效沟通
C.安全第一
D.客户至上
A.个人理财顾问服务的不同渠道
B.不同类型的个人理财顾问服务
C.不同层次的客户
D.不同综合理财服务
A.生僻
B.奇怪
C.绕口
D.D
A.接待：微笑、热情、真诚
B.会话：亲切、诚恳、谦虚
C.服务：快捷、周到、满意
D.沟通：冷静、理智、策略
A.24小时
B.1个工作日
C.7个工作日
D.1日
I证券公司可事后告知客户所提供服务或销售产品的风险特征
II证券公司认为某一服务或产品不适合某一客户的，应当将该情形提示客户，并由证券公司替客户选择是否接受该项服务或产品
III证券公司认为某一服务或产品无法判断适当性的，应当提示客户，并由客户选择是否接受该项服务或产品
IV证券公司的提示和客户的选择应当记载、留存
A.I、II
B.II、III、IV
C.I、II、IV
D.I、III、IV
