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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

涉及客户权益不清类或销售误导的问题件,应由非保单销售人员之外的人员于()内处理完毕并将结果反馈全媒体服务中心进行问题件的再次回访

A.3个自然日

B.3个工作日

C.5个自然日

D.5个工作日

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5个自然日

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第1题
回访中,发现保险销售人员,故意留将客户电话号码留成自己的,以下说法正确的是()

A.应记录为核实件,其他

B.应记录为问题件,疑似销售误导

C.应记录为核实件,备注:代回访

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第2题
收费问题保单从保单性质分类有以下()

A.人情单类

B.自保件类

C.销售误导类

D.经济困难类

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第3题
风险提示语句抄录问题,如非销售人员抄写,投保人本人按右手大拇指手印,了解风险提示语句内容,则视为()

A.风险提示语句非本人抄写均视为无效

B.视为亲笔抄写

C.代抄写情况判断结果均为敏感类问题件

D.视为销售误导

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第4题
根据《人身保险业综合治理销售误导评价办法(试行)》(保监发【2012】105号)文件要求,客户回访类指标包括()和新契约回访完成率。

A.保单回执3日回销率

B.回访核实件3日回填率

C.回访核实件一次回填成功率

D.犹豫期内电话回访成功率

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第5题
因销售误导问题引发人身保险公司或其代理机构一个营业场所内同时出现15名以上投保人集中退保的事件属于销售误导类群体性事件。()
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第6题
根据记录表适用的业务范围,下列说法正确的是(ATONGBC)()

A.涉及合规、监管、诉讼、反洗钱等风险或专业法律问题判断的,需风控部门会签

B.涉及渠道人员服务瑕疵、前端销售误导等问题的,需渠道部门会签

C.涉及机构费用考核的,需财务部门会签

D.机构可根据实际业务情况,只请风控部门进行会签即可

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第7题
各营业部/课要关注新契约品质管控,以下哪种情形,公司将通过双录进行新契约品质管控()

A.0-3月新人出平安福、少儿平安福、福上福、少儿福上福自保件

B.0-3月新人出保费大于5000元的自保件

C.新契约回访中存在超犹豫期回访且在公司规定时间内未协助客户办理犹豫期退保的

D.新契约回访中存在疑似代签名及销售误导问题件的,新契约双录管控3个月

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第8题
“销售误导”集中体现在人身保险销售过程中的欺骗,隐瞒,()等问题

A.侵害消费者权益

B.泄露投保人信息

C.夸大保险收益

D.提供存在缺陷的产品

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第9题
理财人员考核指标涉及()。

A.工资高低

B.客户投诉状况

C.销售业绩

D.误导销售

E.工作时间长短

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第10题
装维人员应具备良好的职业道德,诚实守信,全力落实对客户的承诺,不做误导性或夸大的产品介绍,自觉维护客户的权益。具备良好的团队精神,注意主动沟通、团结、协作。()
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第11题
关于双录正确的是()

A.回访时客户表示未接受过录音录像,转办首访成功沟通解释件的疑似未双录并描述

B.回访时客户表示录音录像中陈述非其真实意思的,转办首访成功沟通解释件的疑似非真实意思并描述

C.客户表示不确定是否接受过录音录像或是否为其真实意思的,转办首访未完成件的其他并描述

D.客户表示已双录且为其真实意思,但对双录内容不清楚的,转办首访成功沟通解释件的保险权益不清(双录)并描述

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