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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

送餐过程中,联系不上顾客如何处理()

A.拨打一次后未接,继续送其他单

B.拨打2次以上未接,app端进行异常报备,报备显示通过后送其他单

C.放在顾客门口,发个信息就走了

D.电话未接/关机/停机,可通过APP线上对话进行联系

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ABCD

解析:拨打2次以上未接APP端进行异常报备报备显示通过后送其他单电话未接/关机/停机可通过APP线上对话进行联系

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第1题
送餐过程中,联系不上顾客如何处理()

A.拨打一次后未接,继续送其他单

B.拨打2次以上未接,app端进行异常报备

C.放在顾客门口,发个信息就走了

D.电话未接/关机/挂单,可通过APP线上对话进行联系

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第2题
送餐过程中,联系不上顾客如何处理()

A.拨打一次后未接,继续送其他单

B.拨打1-4次以上未接,app端进行异常报备,报备显示通过后送其他单

C.放在顾客门口,发个信息就走了

D.电话未接/关机/停机,可通过APP线上对话进行联系

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第3题
在你送餐遇到联系不上顾客时应该怎么操作()

A.在APP拨打电话三次以上,进行上报异常,等待系统检测验证成功,再次拨打三次以上顾客电话

B.电话告知站点遇到什么问题,根据站点的指示去操作,没有经过站点的允许不得私自上报异常

C.直接上报异常,上报完成以后再跟站点联系,顾客打电话来不管他

D.上报完成以后,顾客发起二次配送,还是继续正常进行配送

E.上报完成以后点击送达

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第4题
送餐过程中,发生交通事故,该如何处理()

A.跟事故者私了

B.及时拨打交警电话122,开具事故责任认定书,保留交警号码,方便后期联系

C.如有伤者,及时送往医院就医(并且为二级甲等以上医院,如市人民医院,市中心医院),保留看病证明,发票收据

D.事故发生后24小时内APP上进行线上报案

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第5题
送餐过程中,用户电话留错,导致联系不用户,应该如何处理()

A.拨打顾客虚拟电话

B.拨打顾客备用电话

C.找客服要下单人号码,进行拨打

D.发E聊和短信进行联系

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第6题
送餐发生交通事故怎么处理()

A.及时拨打110报警处理,等待警方处理

B.有伤员及时拨打120

C.联系客服报备,沟通顾客让其理解

D.事后在APP上报案,申请保险

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第7题
骑手送达至顾客处,多次拨打电话,联系不上顾客该如何处理()
A.点击送达,把餐放在开门,直接走人B.多次联系顾客,未联系上后,联系商家告知实情,让商家帮忙联系顾客,并在骑手APP端上报异常C.马上把餐还给商家D.上报异常后,继续配送别的餐品,顾客30分钟内联系骑手,确认需要餐品后进行二次配送,若30分钟内未联系骑手,骑手将餐品送还给商家
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第8题
骑手在送餐时过程中遇到联系不上顾客,应该如何处理()

A.联系客服,让客服解决

B.联系调度中心解决

C.在骑手APP上进行上报异常流程操作并电话通知调度中心,原地等待调度中心指示

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第9题
骑手A在出发送餐前联系到用户并告知大概在钟后到达,到达用户小区门口后联系用户未接听电话,此时骑手A应该怎么操作()

A.联系站长协助处理

B.报备联系不上用户

C.持续多次(至少3次)拨打用户电话,未接通则尝试通过E聊或者短信的形式联系用户

D.发短信给用户告知放置小区门卫处,然后点击送达,将餐品放置小区门卫处

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第10题
配送员送餐过程中如顾客更改位置或不在送餐地点,配送员应该怎么做()

A.继续送餐,送到后就地摆放

B.拨打客户手机,问明原因后与顾客协商解决

C.让顾客取消订单

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