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[判断题]

消极适应是人们改变自己的行为或态度来适合外部环境的要求,这是一种基本的、比较被动的适应方式。()

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第1题
Read the following Chinese and write an abstract of 80~100 words. You should write your an
swers on ANSWER SHEET 2.

改变市场还是适应市场

身处一个充满着不确定性因素的市场环境,企业是去改变它,还是去适应它?长期以来,这一直是企业管理者所面临的最为关键的企业发展策略选择之一。在某种程度上,这种选择就像是一场赌博。这种选择不仅严酷,而且无法回避,要么去改变市场,要么去适应市场,对大多数企业而言,这两种策略选择都是排它的。如果你想静待不确定性消失而后动,则可能会白白丧失一个获得先发优势的良机。

改变市场和适应市场这两种策略在实践中总表现为不同的形式。一般来讲,市场的改变者往往会通过促使整个行业的行为方式发生变化而控制不确定性。为了做到这一点,有的企业会设法使自己的技术或业务流程成为新的行业标准,另外一些企业会致力于引进创新的产品、服务以及业务系统来重新定义行业竞争的基础,在这一方面,美国西南航空公司采取低价和点到点空运模式,戴尔公司率先实施直销策略等,都是很好的例子:还有一些市场改变者通过大胆的兼并或收购来重组不稳定的行业环境,这方面的例子也不少见。

与市场改变者不同的是,市场适应者总是把现在和未来的行业市场结构和竞争行为当做是已有的外部环境。当市场稳定时,市场适应者试图在现存的行业市场结构之内谋求一个有利的位置。而当不确定性增加时,他们会根据市场的变化借助速度和灵活性来获得机会。一些市场适应者可能会通过及时地紧跟一个潜在的市场领导者的引导来获得市场先机,还有一些市场适应者会通过在产品、服务和业务系统方面进行不断的试验来逐步确定自己的策略。市场适应者采取的另一种办法是,建立一个高度灵活的组织来应对市场的变化,他们不断地招聘和培养成熟的具有管理技能的员工——不管市场如何变化,这样的员工对客户来讲都是有价值的。

企业应该采取改变市场的策略还是适应市场的策略,在很大程度上取决于环境不确定性的程度和性质。简单地讲,当不确定性较高,而企业能对其中的变数施加影响时,改变市场的策略往往奏效;当创造价值的主要因素相对稳定,而相关变数不能为企业所控制时,适应的策略才是应该优先考虑的。

这其中的道理是显而易见的。在一个高度不确定的市场,技术标准正在变化,竞争者出入不定,而消费者也还没有锁定自己喜爱的品牌。这样的市场环境为实施改变市场策略提供了很大的空间,一次大型的兼并,一项果断的技术投资,一个强有力的产品捆绑策略,都很有可能会使混乱的市场竞争格局变得井然有序,而新的市场格局对实施改变市场策略的企业当然是极为有利的。然而,在实践中,当面临着高度不确定的环境时,企业的决策者总是偏向,于采取适应市场的策略。之所以如此,部分原因在于决策者们习惯于依靠波特的五种竞争力框架之类的理论工具来指导决策。对于相对稳定的市场,运用这类理论工具有助于决策者更深刻地洞察未来的市场,然而,面对复杂多变的市场,这类工具却很少能为决策者准确判断未来的市场提供有力的支持。而要想成为一个成功的市场改变者,对未来的市场有一个准确的判断是至关重要的。

应该指出的是,即使是最优秀的企业也不可能在任何情况下都采取改变市场的策略并且获得成功。一个成功的市场改变者必须具备很多品质,如:对未来发展的洞察力、良好的声誉、特定领域的领导地位、一流的技术或创新能力,以及娴熟的商务操作能力等。并非所有的企业都具备这些品质。

企业决策者往往以为,适应市场的策略是一个容易实施的选择。这种想法是错误的。首先,这种想法使得经理人员以为,适应市场的策略并不像改变市场的策略那样需要较强的财务和心理承受力。其实并非如此。对于一个市场的适应者而言,要不断地进行产品服务等方面的试验,还要建立一个灵活的组织,这些都需要极大的财务上和心理上的承受力,其次,这种想法会使经理人员以为,实施适应市场的策略只需消极而不是积极的管理就能成功。其实,一个市场的适应者也必须在捕捉机会、规避风险和业务调整等方面有相当的技巧,而这远不是消极的管理所能做到的。

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第2题
以下关于认知失调理论的说法中,表述正确的有()。

A.认知失调理论用来解释行为如何影响态度的改变

B.认知失调理论假定我们认为自己的行为是正当的,并以此来减少我们内部的不适

C.体验到“失调”的人会通过改变行为来减少失调状态

D.认知失调理论假定我们明确知道自己的态度

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第3题
压力总是引起人们生理、心理或行为上的消极反应,如头疼、失眠、焦虑、烦躁等。()此题为判断题(对,错)。
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第4题
态度技能领域的目标一般采用()类型的试题来评测学习者。

A.客观题

B.观察学习者行为

C.学习者陈述自己的偏好

D.B和C

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第5题
从众效应是指()。

A.领导要走群众路线,为群众服务

B.个体在行为、信念等方面与大众保持一致的倾向

C.要用理性来指导大众的行为

D.走自己的路,让别人去说吧

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第6题
AA007人们应根据消防法规的规定来决定自己在训练工作上的行为,这是消防法规的指引作用。()
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第7题
面对信息反馈,客服代表不应采取的态度是:()

A.纠正自己的缺陷

B.提出意见和改进建议

C.认识问题的严重性,积极改进

D.抱怨,消极对待

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第8题
阅读下面的文字,根据要求作文。《现代汉语词典》对“性格”的解释是:“在对人、对事的态度和行为方式上

阅读下面的文字,根据要求作文。

《现代汉语词典》对“性格”的解释是:“在对人、对事的态度和行为方式上所表现出来的心理特点,如英勇、刚强、懦弱、粗暴等。”生活中,仅仅是乐观与否的性格,就会有极大的差异,乐观的推销员比悲观的推销员的业绩要高许多倍,以至于招聘推销员的标准也随之改变,不是像以往那样注重学科成绩,而是看重是否具有积极乐观的性格。

请你联系自己的生活体验与感受,以《培养自己的性格》为题写二篇以议论为主的文章,不少于800字。

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第9题
倾听者态度方面的障碍有()。

A.喜欢听和自己意见一致的人讲话,偏心于和自己观点相同的人

B.三心二意,心不在焉

C.在他人还未说完的时候,就迫不及待地打断对方,或者心里早已不耐烦了

D.根深蒂固的心理定势和成见

E.有消极的身体语言

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第10题
对企业来说,改变人们的认知或行为的最好方法是()。

A.给他以其它利益

B.教育引导

C.广告宣传

D.商业炒作

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第11题
试论改变人们态度的方法。

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