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第2题
装维人员在上门服务时，包括()
A.装维人员在服务工作中应说普通话，在确认装维人员和用户都熟悉本地方言情况下，允许适当使用方言。应根据用户的性别、年龄等情况适当称呼，应主动、自如地使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明服务用语
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B.与客户谈话时必须站立，并与之保持合适的距离，语气温和耐心，处理问题时语气要婉转
C.与客户交谈时要精神集中，留心客人吩咐，不得漫不经心左顾右盼
D.与客户谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白，说话是要注意轻重缓急，讲求顺序，不要喋喋不休，语调平稳、轻柔，速度适中
第4题
用数字示波器观察偶发的时序信号时将示波器的触发模式设置为“普通”的目的是（)。
A.使偶发的信号能一直显示在显示屏上以便观察分析
B.只有在“普通”触发模式下才能准确测量信号的周期
C.“普通”触发模式测量精度高
D.“普通”触发模式是偶发信号的专用触发模式
第10题
代发工资客户制作代发文件时不得修改代发EXCEL模板的格式，尤其不能修改（)等字段的格式（格式必须为“常规”)，否则将导致校验码计算错误。
A.姓名
B.金额
C.证件种类
D.证件号码
