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第4题
非承运人原因导致航班延误，如天气原因，造成旅客等待超过4个小时（不累计），对于重要旅客、头等舱旅客、公务舱旅客、“凤凰知音”白金卡旅客、无成人陪伴儿童及无成人陪伴残疾旅客，根据旅客需求须免费提供宾馆休息及机场与宾馆之间往来的地面交通服务；其他旅客，应提供协助服务，费用由旅客自理（）
第6题
关于地面试车，下列说法错误的是（）
A.试车工作不包括发动机的干、湿冷转
B.试车时警戒员分别站立在试车发动机前左、右位置，可同时观察到左右发动机和联络员
C.试车员应持有维修人员基础执照，有相应机型发动机试车操作授权；试车采用双人员制，其中至少要有一名试车员
D.试车工作由坐在驾驶舱左座位置的试车人员负责，右座位置应有一名观察员负责读试车检查规范协助试车人员工作
第7题
发生航班出港延误或者取消后，承运人或者地面服务代理人应当按照下列情形为旅客提供食宿服务（）
A.由于机务维护、航班调配、机组等承运人自身原因，造成航班在始发地出港延误或者取消，承运人应当向旅客提供餐食或者住宿等服务
B.由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因，造成航班在始发地出港延误或者取消，承运人应当协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理
C.国内航班在经停地延误或者取消，无论何种原因，承运人均应当向经停旅客提供餐食或者住宿服务
D.国内航班发生备降，无论何种原因，承运人均应当向备降旅客提供餐食或者住宿服务
第9题
数客工作有哪些注意事项（）
A.数客原则:坚持协助地面数客，避免航班延误的原则，努力确保熟客人数与舱单一致
B.数客人员站位:数客人员应尽量站在登机们附近
C.关闭机门之前，带班乘务长必须与数客人员当面确认旅客人数
D.乘务长可指派地服人员帮助数客
