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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

关于店小蜜和服务助手的关系,以下哪些描述是正确的?

A.店小蜜可以不通过服务助手账号,由商家自行设定一个账号来进行回复

B.店小蜜和服务助手是绑定关系,开启店小蜜之后,店小蜜在接待时显示名称为“*****:服务助手”

C.有了店小蜜后会自动助代服务助手

D.若不开启店小蜜,仅开启服务助手,服务助手只能进行首问回,无法留能接待买家咨询

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第1题
店小蜜和服务助手的关系,以下描述正确的是:A.店小蜜和服务助手是绑定关系,开启店小蜜之后,店小

店小蜜和服务助手的关系,以下描述正确的是:

A.店小蜜和服务助手是绑定关系,开启店小蜜之后,店小蜜在接待时显示名称为“*****:服务助手”

B.若不开启店小蜜,仅开启服务助手,服务助手只能进行首问回复,无法智能接待买家咨询

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第2题
店小蜜有全自动和智能辅助两种模式,关于两者关系的描述,以下哪些选项是正确的?

A.店小蜜全自动是独立的虚拟账号在接待买家,智能辅助是依附在客服账号和客服一起接待买家,两种模式独立存在,互不影响

B.您只需要维护一个店小蜜知识库,就可以同时应用在两种模式上

C.店小蜜有全自动模式和智能辅助模式,只能二选一开启

D.要开启使用智能辅助,必须先开启店小蜜助手优先模式才能生效

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第3题
关于店小蜜和小T、原旺旺插件机器人的区别,以下哪些描述是正确的?

A.三者都是依托于店铺服务助手账号进行服务

B.店小蜜无需登录千牛,也能自动运行

C.小T机器人可以智能为买家推荐服饰尺码,针对不同商品回复多样性、针对性答案

D.店小蜜识别更精准,支持关联问题推荐、关联商品答案、一问多答、自定义问题等,解决能力更强大

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第4题
关于店小蜜机器人与买家的聊天记录,我们可以通过以下哪个渠道进行查询?

A.离线消息

B.服务助手

C.知识库

D.未解决榜

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第5题
关于开启夜间接待模式,以下哪个方法是正确的?

A.开启店小蜜,选择人工优先

B.开启店小蜜,选择助手优先

C.在“机器人服务设置”配置自定义时间

D.在“时效设置”配置关联时效

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第6题
某店铺在“全自动机器人-机器人服务设置-配置生效时间”中,添加自定义时间段,设置时间为10:00-12:00,当前选择的服务模式是人工优先,且店铺白天人工客服持续在线,针对该店铺,以下哪一个描述是正确的?

A.店小蜜会在10:00-12:00期间,自动开启助手优先,帮助人工接待买家

B.当人工客服全部挂起,则自动由店小蜜进行接待

C.10:00-12:00期间,机器人会自动生效

D.当人工客服接待的买家开始出现排队情况,则机器人自动生效

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第7题
开启店小蜜后,店小蜜是通过以下哪一个账号来给买家进行服务的?

A.服务助手账号

B.子账号

C.机器人账号

D.店铺名:服务助手

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第8题
关于店小蜜的询单人数,不包括以下哪些选项?

A.下单后的咨询

B.售后咨询

C.售前咨询

D.首次来店铺的咨询

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第9题
关于大促期间要使用店小蜜的原因,以下哪些说法是正确的?

A.降低人工客服服务压力

B.提升响应买家咨询速度

C.尽力为每个买家提供咨询服务

D.店小蜜可以使用“人工优先”接待模式

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第10题
关于店小蜜数据看板,以下哪些数据可以下载?

A.接待数据

B.售后问题数据

C.询单转化数据

D.都可以

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