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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

三亚海棠湾仁恒皇冠假日度假酒店住店客人可以享受的服务有（）

A.每日mini吧畅饮

B.赠送宝格丽洗浴套装

C.免费机场穿梭巴士

D.小螃蟹夜床礼物

E.入住首日欢迎水果

答案

E、入住首日欢迎水果

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第1题

三亚海棠湾仁恒皇冠假日度假酒店的早餐供应时间截止到几点（）

A.9点

B.10点

C.11点

D.12点

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第2题

三亚的海湾有哪些（）

A.大东海

B.三亚湾

C.亚龙湾

D.海棠湾

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第3题

()是中国北方首家位于海滩上的国际五星级城市度假酒店。

A.海尔洲际酒店

B.麒麟皇冠大酒店

C.索菲亚大酒店

D.鲁商凯悦酒店

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第4题

酒店留言种类有：（）。

A.住店客人留言

B.语音留言

C.书面留言

D.口头留言

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第5题

酒店的接机服务通常是免费给预计住店的客人提供的。（)

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第6题

非住店客人也可以通过酒店餐饮赚取和使用积分（）

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第7题

以下哪些说法是错误的（）

A.前台可以提供住店客人兑换外币的服务

B.前台可以替客人存放贵重物品

C.酒店允许携带宠物进入

D.酒店有充电器可以提供给客人

E.办理入住的时间是中午12点

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第8题

停电前准备工作有哪些（)。

A.提前一天以书面形式通知每一位住店客人(送到每一间客房)

B.在酒店前台、留言栏、和其他醒目的地方张贴停电通知

C.提前一天通知前台登记入住客人，第二天停电

D.提前一天打印相关备用报表及相关事宜

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第9题

建发旅游集团高端商务及休闲度假酒店品牌以温馨服务和静美雅的中国式花园园林环境为主要特色，为（）提供满意加惊喜的个性化服务和休闲商旅居停环境

A.休闲客人

B.中高端商政

C.中高端商政及休闲客人

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第10题

企业所得税税前扣除的说法，符合现行税法规定的有（)。

A.企业以转账方式支付的手续费及佣金不得在企业所得税前扣除

B.酒类企业的广告费一律不得在企业所得税前扣除

C.酒店因客人住店刷信用卡向银行支付手续费5万元，可以在企业所得税前扣除

D.商业企业计提的存货跌价准备金允许在企业所得税前扣除

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第11题

一位客人来到总台，在办理入住手续时向服务员提出房价七折的要求。按酒店规定，只有住房六次以上的常住客才能提供七折优惠。这位客人声称自己也曾多次住店，服务员马上在电脑上查找核对，结果没有发现这位先生的名字，当服务员把调查结果当众道出时，这位先生顿时恼怒起来。此时正值总台入住登记高峰期，由于他的恼怒、叫喊，引来了许多不明事由好奇的目光。问题：（1）此时，如果你是总台服务人员，你该如何处理。（2）如何避免类似事件的发生。

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