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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

可使用特殊乘客事务备用金的情况（）

A.由于乘客自身原因，导致不能正常乘客出行，经现场协调后无法解决

B.由于轨道交通原因造成乘客不满，乘客强烈要求处理的事务

C.经车间分管领导同意，可以使用备用金的乘客事务

答案

C、经车间分管领导同意，可以使用备用金的乘客事务

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第1题

首问责任制，首位接到乘客事物的员工应跟进乘客事物处理情况；若本岗位无法解决的乘客事务，可请求上一级岗位员工介入处理，不得()。

首问责任制，首位接到乘客事物的员工应跟进乘客事物处理情况；若本岗位无法解决的乘客事务，可请求上一级岗位员工介入处理，不得（)。

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第2题

备用金可在哪几种情况下使用：();();车站售票£¯问讯处的乘客兑零找零;()。

备用金可在哪几种情况下使用：（);（);车站售票£¯问讯处的乘客兑零找零;（)。

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第3题

客运值班员对岗交接内容：交接上一班运营情况，重点了解收益、客流、票卡异常处理、票务设备情况;传达需延续性处理的事务，近期重点注意事项;共同清点备用金、票卡、票务备品，确认无误后在《客运值班员交接班本》上签字。()此题为判断题(对，错)。

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第4题

（）也布置在付费区与非付费区的分隔带上，主要目的是一台BOM设备可同时对处在付费区或非付费区的不同乘客服务，比如对于非付费区的乘客，可进行兑换零钱、人工售卖单程票、人工充值、非付费区的车票更新等乘客事务，而对于付费区的乘客，主要可进行付费区的车票更新等乘客事务。

A.TVM

B.TCM

C.AGM

D.BOM

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第5题

参访人员、本站施工人员、携带大件行李物品乘客、残疾或乘坐轮椅乘客、应急处理需使用边门时，在报值班站长同意后开启边门，可不在《当班情况登记本》记录。（)

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第6题

遇到乘客进行兑零、更新等票务事务时，售票员应使用____手势欢迎乘客，以你好开头向乘客问好。

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第7题

遇到乘客进行兑零、更新等票务事务时，售票员应使用招迎手势欢迎乘客，以____开头向乘客问好。

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第8题

责任中心、部门接到乘客事务时：不得（)，不得弄虚作假，调查应客观;与乘客沟通时应使用文明礼貌用语，态度诚恳、积极。

A.推诿扯皮

B.消极应对

C.讨价还价

D.振振有词

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第9题

针对非本站退票等影响乘客服务的特殊情况，站务人员可进行特殊审批办理，通过行政处理、特殊退票等途径解决乘客问题。（)

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第10题

有下列情况之一可考虑使用特殊使用级抗菌药物（）

A.感染病情严重者

B.免疫功能低下患者发生感染时

C.已有证据表明病原菌只对特殊使用级抗菌药物敏感的患者

D.其他需要抢救的患者

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第11题

车站备用金发生增加、减少、机假币等情况时，必须在（)中进行登记。

A.车站备用金使用台账

B.客运值班员交接班本

C.车站车票库存日报表

D.车站车票库存日报表车站人员遗失车票

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