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[判断题]

当主持人告知我的客户中了大奖的时候,我应该()

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第1题
当客户说:“今天我没时间,周六再联系”的时候,以下做法正确的有()

A.客观正确的给客户阐述房源的性价比高

B.告知客户房源能满足大多数客户的需求

C.用微信将房源链接和图片等发给客户,引起客户兴趣

D.很生气的挂断电话,并埋怨客户是水客

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第2题
约看时当客户说道:今天我没时间,周末联系吧!下列对经纪人要给客户讲解内容描述正确的是哪几项()

A.和客户讲解此楼盘的性价比很高

B.告知本次开盘房源较少,看房客户较多

C.可以晚上或者利用中午休息的时候看房

D.那就等您周末有时间时在过来看

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第3题
领导布置任务包含命令式、告知式、提问式。其中提问式更有利于让员工提出自己的想法,员工更愿意去行动。所以当下属来请示工作的时候,你可以说,我不知道,你觉得呢()
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第4题
经纪人刘明浩带客户看房,到小区里,他提醒客户不要当面对房子表示是否满意,以下说法恰当的是()

A.如果你看中了这套房子,请你不要表现出来,不然业主容易临时涨价……

B.如果您没有看中这套房子,也不要在业主面前表现出来,这样表示对业主不尊重,以后我们看房也比较困难

C.如果让业主感觉您不想买房,是过来随便看看的,业主以后就不让我们看房了

D.如果你看中了这套房子,谈价的事就交给我们来做!我相信,在您从事的行业,你一定是最专业的,但作为二手房业务,我相信我们更专业一些

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第5题
客户来电反馈取件的时候代理点收取了2块钱,客服应该如何回复最好()

A.您好,非常抱歉,我司是不允许除到付外的任何场景向收件人收取费用的,您的问题我司帮您处理,麻烦您具体情况

B.您好,您的问题我司帮您处理

C.麻烦您告知一下,我们会处理的

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第6题
对于VIP型客户,我要尽量顺从他的意见,尽量让他有()的感觉。当客户()的时候,便是最佳的推销时机。

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第7题
关于提额问题,回答错误的是()
A.客户:我用不了二十万,我只要个七八万这样可以嘛人员:人工不做保证,你不用就放在360账户里面,我们又不收取您任何费用,客户:问题是二十万里面我只想用个七八万可以嘛,坐席:人工不做保证,当然可以B.客户:那我想问下那个三十万有什么要求坐席:三十万我们平台最高额度是二十万啊,是这样的人工不能保证,这个要取决于之后您参加活动的时间,我们这边给您保证的是借款到账成功之后系统呢就会把您加入到活动当中了C.客户:那个审核时间要多久呢坐席:人工不做保证,因为每个客户加入时间不一样,我们这个按照银行放款的先后顺序来的D.客户:就是今天借出来就调到五点多吗坐席:不能保证,您现在这一笔四万三还是目前七厘六的月息的
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第8题
以下话术表达正确的是()

A.坐席:就是考虑到后期一旦更高额度更低费用给您调整好之后呢,我们也是担心咱们客户后续这个还款压力问题,所以说现在是给您开通了一个二十四期

B.操作成功系统会把您加入到活动当中了,我这边大概十分钟左右帮您刷新一下后台

C.系统就会优先评估更高额度更低费用不定期调整,平台额度最高是二十万了,月息费最低就是五厘

D.坐席:如果错过这个活动,后期的话您再去用的话,每一笔,每一笔都是按照现在1分3的费用计算了

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第9题
客户问专员自己的额度是多少,专员应如何告知()

A.直接告诉卡人额度

B.告知客户去问客服我不知道

C.告知客户可以通过APP查看额度

D.告知我处无法告知额度,建议致电客服咨询,或自助查询

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第10题
有客户咨询我司是否有海外CDN产品时,我们应如何作答()

A.回复客户您好,对于海外CDN我们这边有整体的解决方案,请您留下联系方式,我们会安排我的同事与您联系

B.打电话告知销售

C.OP->流程->海外CDN销售线索

D.回复客户我们目前海外节点较少

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第11题
当信息科一旦确定为网络整体故障时,我科应()

A.告知病人改天再来

B.转入手工操作模式

C.积极恢复工作

D.向病人做好解释工作

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